Аналітик даних з сильними навичками SQL та практичним досвідом роботи. Маю міцну теоретичну та практичну базу. Розвиваюсь у цьому професійному середовищі, та шукаю собі нове місце

• Працював у FinTech-компанії, був відповідальній за аналітику контакт-центру. Фокус - на підвищенні ефективності процесів, якості обслуговування клієнтів і точності фінансової звітності, порівяння минулих місяців, знаходженя точок зростання.

• Розробляв складні SQL-запити щоб будувати точні аналітичні вибірки, автоматизувати звітності, контролювати показники, вивантаження потрібної категорії клієнтів/заявок/угод, аналіз відтоку клієнтів або залучення нових
• Побудував SQL-дашборди у Power BI / Metabase для миттєвого моніторингу показників виповнення денного та місячного планів, використання промо/кешбеку, конверсія з дзвінків на реєстрацію/доопрацювання/підтвердження (по компанії та у розрізі менеджерів), контактність, також продуктивність роботи у чатах
• Аналізував роботу контакт-центру: навантаження операторів, швидкість реагування, якість обслуговування, час у діалозі, аналізу успішності продажів, виконання плану, включення різних новітніх показників та аналітик, рейтинг клієнтів та менеджерів.

• Розробка звітів та аналітичних моделей
• Збір та аналіз великих масивів даних
• Співпраця з іншими відділами для збору даних та формулювання висновків
• Оновлення знань і методів аналізу даних