Professional Summary

Мультимовний спеціаліст з 15+ річним досвідом в управлінні бізнес-процесами, продажами та клієнтською підтримкою. Поєдную сильний лідерський бекграунд з технічними компетенціями (IT Support, Linux, Python). Завдяки вільному володінню п'ятьма мовами та досвіду віддаленої роботи, ефективно працюю з клієнтами на міжнародних ринках. Орієнтований на розвиток у напрямку технічної підтримки (Technical Support) та управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Success).

Key Skills•

Languages:

Українська (рідна),

Російська (вільно),

Польська (впевнений),

Чеська (впевнений),

Англійська (B1, активно вивчаю),

Іспанська (базовий, у вивченні).

•IT & Automation:

Основи Python (автоматизація),

Linux (CLI, діагностика), розуміння принципів роботи мереж та IT-підтримки

.•Operations & Sales:

Управління командами (20+ осіб), оптимізація робочих процесів, кризовий менеджмент, робота з великими обсягами клієнтських запитів.

•Tools:

Slack, Zoom, Notion, CRM-системи, навички адміністрування інтернет-магазинів (SEO, e-commerce тренди).

Professional Experience

Клієнтська підтримка | 2015 – 2020•Забезпечував високу якість обслуговування (CSAT), працюючи з різноплановими клієнтськими запитами

•Трансформував технічно складні кейси в зрозумілі інструкції для користувачів.

•Організовував роботу в умовах високої багатозадачності та віддаленого формату.Керівник відділу продажів / Регіональний представник / Керівник виробництва | 2004 – 2015•Керував колективами до 20+ співробітників: набір, навчання, контроль KPI.

•Вибудовував довгострокові відносини з ключовими клієнтами, вирішуючи конфліктні ситуації на рівні менеджменту.•Оптимізував виробничі та торгові процеси, що забезпечувало стабільну прибутковість підрозділів.

Education & Certifications

•Національний університет "Lviv Polytechnic" — Комп'ютеризовані системи, автоматика і управління.

•Google IT Automation with Python (Professional Certificate).

•Google IT Support (Professional Certificate).

•Google Digital Marketing & E-commerce.

•Основи Linux (Coursera).•Additional Information