Оперативне та стратегічне управління Службою підтримки продажів. Розробка та впровадження KPI. Аналітика продажів з використанням MS PowerBI, впровадження RFM аналізу. Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтів. Діагностика та розробка заходів щодо покращення клієнтського досвіду. Постійний тісний контакт з комерційною командою з планування та контролю польових комерційних активностей.Аналіз, оптимізація, автоматизація бізнес-процесів.Наповнення та оновлення клієнтської бази з урахуванням категоризації клієнтів. Впровадження, розвиток CRM CREATIO. Управління розробкою, автоматизація бізнес-процесів на платформі CRM

Керівництво відділом супроводу замовлень. Адміністрування, оптимізація бізнес-процесів. Оцінка якості роботи менеджерів з продажу, впровадження KPI. Впровадження та супровід CRM. Розробка аналітичних звітів. Розробка та впровадження заходів щодо покращення клієнтського досвіду. Розробка Інтернет-магазину, супровід, наповнення.Адміністрування продажів. Керівництво Торговим Домом.

Досягнення:

- Найкращий фахівець року

Управління, мотивація, навчання персоналу (350 осіб). Адміністрування бізнес-процесів з сервісного обслуговування та продажу. Розробка та впровадження KPI. Виконання планових завдань щодо досягнення якісних та кількісних показників. Залучення до проектів щодо покращення показників задоволеності клієнт в (CSI, NPS)

Досягнення:

- Найкращий керівник сайту Call Center за показниками якості обслуговування

- Найкращий керівник сайту Call Center з продажу

- Офіційний титул – керівник кращого сайту Call Center року Конкурс Сузір'я, «Кращий керівник року»

- Талант року