Опрацьовувала звернення клієнтів письмово у чаті. Працювала з Логами у Адмінці. Створювала та передавала розробникам таски з багами.
Написала покрокову інструкцію з алгоритмом опрацювання заявок та внутрішнім регламентом роботи відділу підтримки.

Є 20 уроків на тему покращення клієнтського сервісу. Уроки представлені у форматі відео і текстів (лонгрідів) + перевірочних тестів.
Лонгріди я вичитувала і редагувала: "сушила" (прибирала інформацію, що не несе смислового навантаження). Тести переробляла.
По завершенню кожного уроку, учням давали практичні завдання (запитання і кейси): учні надсилали відповіді у чат, я давала зворотній зв'язок і зараховувала/не зараховувала проходження уроку.
Якщо були якісь технічні збої, збирала всі дані, тестувала у себе і передавалаінформацію програмісту.

Невелика адміністративна робота, пов'язана, в основному, з договорами про співпрацю:
- Спілкувалася з клієнтами;
- Вносила дані компаній у шаблони документів;
- Просила бухгалтерію готувати і виставляти рахунки;
- Вносила майбутні платежі від клієнтів у платіжний календар.
Також періодично вичитувала тексти з пропозиціями для клієнтів.

Відповідала на запитання користувачів про роботу сервісу (письмово в чаті) і допомагала їм вирішувати технічні питання. Давала рекомендації щодо роботи з Інстаграмом. Писала інструкції для FAQ.
Також давала рекомендації щодо розвитку проєкту, оскільки був уже досвід із сервісом для роботи з соцмережами.

Компанія готувала до запуску благодійний проєкт (вебінари від експертів з стоматології) і я домовлялася з майбутніми учасниками і займалася написанням/редагуванням текстів для сайту.

Працювала над задачами компанії з моменту її створення у 2019 році (оскільки співпрацювали з її директором ще в одному проєкті).
Шукала інформацію, аналізувала конкурентів, готувала тексти для сайту російською та перекладала для української версії.
Повноцінно до штату була запрошена у 2020 році - як спеціаліст служби підтримки (відповідала на запитання користувачів письмово в чаті) + готувала тексти для сайту та соцмереж.
Коли компанія розширилася, я стала керівником відділу контенту: продовжила сама писати тексти + контролювала роботу копірайтерів, дизайнерів, спеціалістів з перекладу (сайт був на 15 мовах) і контент-менеджерів.

У цій компанії починала як контент-менеджер і помічник головного редактора. Через півроку стала головним редактором і ще через рік поєднувала цю посаду з посадою операційного менеджера.
Відповідала за контент на сайтах компанії та клієнтів. Писала тексти сама + контролювала роботу копірайтерів, дизайнерів і контент-менеджерів.
Готувала інструкції до завдань і навчала нових співробітників.

Писала SEO-тексти про дієти та здорове харчування.