Працювала в 5 компаніях   8 років 3 місяці

Інтернет, Енергетика та Енергоносії, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Торгівля роздрібна / Retail

Оператор call центру

MAUDAU

Інтернет

10 місяців

05.2024 - 03.2025

Фахівець турботи про гостей.Вихідна лінія- підтвердження замовлення, вирішення питань з оплатою, доставкою, акціями. Вхідна лінія- жопомога гостям у вирішення прблем і питаннь, що виникають при користуванні сайтом та створенні замовлень.

  • Прийом та обробка вхідних дзвінків
  • Реєстрація звернень та скарг
  • Надання інформації за запитами клієнтів
  • Консультування клієнтів по продуктах та послугах
  • Забезпечення високого рівня обслуговування

Оператор call центру

ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія

Енергетика та Енергоносії

2 місяці

03.2024 - 05.2024

У ролі оператора call-центру я забезпечувала прийом та обробку вхідних дзвінків, реєстрував звернення та скарги клієнтів, а також надавала інформацію у відповідь на їх запити. Моє завдання полягало в оперативній взаємодії з клієнтами, вирішенні їх проблем та забезпеченні високоякісного обслуговування. Досягнення включали підвищення ефективності обробки звернень та покращення задоволеності клієнтів послугами компанії.

Фахівець продажу по телефону

Coca Cola HBC Україна, Вірменія та Молдова

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

1 рік 2 місяці

04.2019 - 06.2020

У своїй роботі я активно планувала та організовувала свою діяльність, щоб досягати поставлених цілей. Дотримувалась встановлених процедур і стандартів якості, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів. Постійно підвищувала кваліфікацію та розвивав професійні навички, що дозволило ефективно виконувати завдання. Уміло встановлювала пріоритети для оптимального досягнення поставлених цілей та завдань. До завдань на вихідній лінії входило : прийом та оформлення замовлень, ведення бази клієнтів, , робота з суміжними відділами, контроль дебіторської заборгованості і своєчасної доставки, виконання плану продажів.

Продавець-консультант побутової техніки

ТОВ "СІЮ"

Торгівля роздрібна / Retail

4 роки 5 місяців

02.2013 - 07.2017

Представник компніїї в магазинах побутовою техніки- Braun, DeLonhgi, Kenwood.

  • Постійне навчання та розвиток професійних навичок
  • Планування та організація своєї роботи
  • Дотримання корпоративної культури та цінностей
  • Продавець-консультант непродовольчих товарів

    Comfy

    Торгівля роздрібна / Retail

    1 рік 5 місяців

    09.2011 - 02.2013

  • Проведення демонстрацій продукції
  • Консультування покупців з асортименту непродовольчих товарів
  • Ведення обліку товарів та контроль за наявністю на складі
  • Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
  • Участь у проведенні акцій
  • Оформлення продажу та повернень товарів
  • Робота з рекламаціями та вирішення конфліктних ситуацій
  • Оновлення знань про нові товари та тенденції ринку
  • Ключова інформація

    Впевнений користувач ПК - MS Word, MS Excel.

    • Навички продажу
    • Комунікація з клієнтами
    • Організаційні здібності
    • В2В клієнти
  • Планування
  • Навчалась в 1 закладі

    ЧГИПСТиТ

    Социальная работа

    Чернигов, 2005

    Володіє мовами

    Англійська

    базовий

    Українська

    вільно

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Додаткова інформація

    Свій розділ

    Я - мололода, амбітна, цілеспрямована та працелюбна особистість. В даний час шукаю роботу з графіком роботи ПН-ПН- 09:00 до 18:00 (8:00 до 17:00) або 2дні через 2 дні , м. Бровари або гібридний формат. Є досвід віддаленої роботи. Маю великий досвід в продажах. Вільно володію державною мовою та англійською на початковому рівні. Впевнений користувач ПК - MS Word, MS Excel, Googl таблиці.Маю досвід роботи з CRM системами SAP, ZOHO, CRM kiping,BAF, ERP. Вмію самоорганізовувати свою работу без вказівок. Відповідально ставлюсь до поставлених задач. Швидко вчуся новому і адекватно реагую на критику. Обов'язково офіційне працевлаштування.

    Відгук з минулого місця роботи

    Рекомендаційний лист

    Цей рекомендаційний лист видано Мосьпан Євгенії Анатоліївні, яка працювала оператором контакт центру в компанії Maudau з травня 2024 року по лютий 2025 року, за цей час продемонструвала виняткові навички обслуговування клієнтів та здатність ефективно вирішувати проблеми. Однією з найважливіших рис Євгеніє є її вміння швидко і чітко спілкуватися з клієнтами. Джерелом позитивного досвіду для наших споживачів є не лише професіоналізм, а й уважність до деталей. Євгенія завжди слухає клієнтів, розуміючи їх потреби, що значно підвищує рівень задоволення. Її терпіння і привітність проявлялися навіть у найнапруженіші моменти, що допомагало зберігати спокій і професіоналізм.Євгенія Анатоліївна також чудово справлявся з обробкою запитів та звернень, завжди забезпечуючи оперативність у відповіді. Під час роботи вона постійно вдосконалювала свої знання про наші товари та послуги, що дозволяло давати клієнтам точну та корисну інформацію. Завдяки цій якості, Євгенія не тільки допомагала вирішити проблеми, але й сприяла підвищенню лояльності клієнтів до нашої компанії.Немає сумнівів, що Євгенія буде цінним доповненням до будь-якої команди, оскільки володіє всіма необхідними навичками і досвідом для того, щоб відмінно виконувати свої обов'язки в контакт-центрі і не тільки. Рекомендую Євгенію Анатоліївну без жодних ушкоджень і та бажаю досягти великих успіхів у своїй кар'єрі.При досягнутому професіоналізмі вітаю бажання Мосьпан Є.А. знайти роботу в інших організаціях з подальшою перспективою кар'єрного росту. Професійні навички та особисті якості Євгенії дозволяють рекомендувати її для роботи на аналогічній посаді або інших вакансіях компанії.

    З повагою,

    Мехед Галина Начальник зміни

    Євгенія

    Менеджер з продажу

    сьогодні ви можете відкрити ще 0 контактів

    Статус вашої компанії не дозволяє писати повідомлення пошукачам

    +380 XX XXX XX XX

    Бровари

    20 000 грн.

    44 роки

    Активно шукає роботу

    повна зайнятість

    Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

    Оновлено 1 день тому