Організація, контроль та корегування роботи департаменту:

Регіональні дирекції (Відділ продажу):

- поставновка плану з відсоткового доходу, проміжний контроль виконання, сумісний аналіз досягнення поставлених цілей;

- проміжна оцінка діючих алгоритмів роботи з кредитною заборгованістю для оперативного оновлення згідно зі змінами напрямку діяльності Компанії;

- розробка та впровадження стратегії роботи і розвитку регіональних дирекцій;

- щомісячний аналіз результатів роботи ломбардних відділень у розрізі ключових показників та подальше корегування роботи для досягнення стратегії Компанії у напрямку комерції;

- постійний моніторинг та аналіз умов кредитування на ринку;

- оцінка можливості відкриття нових ломбардних відділень;

- оптимізації витрат на оренду за рахунок організації постійної роботи проведення перемовин з орендодавцями;

- операційна діяльність – погодження індивідуальних умов, знижок та реструктуризації боргів клієнтів.

Відділ аналітики:

- визначення ризиків та прогнозування ефективності впровадження нових продуктів чи покращення діючих;

- аналіз доцільності зміни тарифної сітки та цінової політики;

- моделювання бізнес-процесів для збільшення рентабельності Компанії;

- розрахунки фінансових та прогнозування економічних показників;

- аналіз комерційної діяльності Компанії;

- впровадження Power BI.

Відділ телефонної підтримки:

- аналіз звернень на Гарячу лінію, за необхідності внесення змін в регламент поточної діяльність працівників Регіональних дирекцій;

- розв’язання спірних питань з клієнтами для уникнення негативу та збереження позитивного іміджу Компанії;

- залучення працівників відділу для роботи з «пасивними клієнтами», «оцінки якості обслуговування», «роботи з кредитною заборгованістю» тощо.

Відділ реалізації:

- погодження планів реалізації виробів із дорогоцінних металів у розрізі напрямків реалізації/ регіонів/ ломбардних відділень;

- погодження: змін в регламенті ціноутворення; періодичність та об’єми здачі заставного майна;

- розробка та погодження маркетингової активності для збільшення продажів.

Служба маркетингу та реклами:

- участь в розробці та узгодження маркетингових заходів як стратегічних, так і поточних;

- аналіз ефективності проведених маркетингових заходів;

- періодичний аналіз брендбуку Компанії, його актуалізація на основі аналізу ринку;

- участь в розробці та узгодження змін щодо рекламної візуалізації на ломбардних відділеннях, проведення акцій тощо.

Досягнення:

Попри зменшення кількості відділень на 36%, у зв’язку з окупацією частини територій України, за два роки вдалося досягти «довоєнного» рівня відсоткового доходу, а якщо розглядати тільки показники 190 ломбардних відділень до початку повномасштабного вторгнення та зараз, то результат приросту складає 51%.

Введено оплату через термінал, переказ грошових коштів на картку клієнта, гібридна форма оплати (готівка/безготівковий розрахунок), оплата частинами.

Введено програму лояльності для клієнтів, що купують б/в вироби на ломбардних відділеннях, що дало змогу збільшити базу «потенційних» клієнтів.

Введено новий вид реалізації виробів із дорогоцінних металів, що на 30% збільшив результати продажів лише в 2024 році.

Усі працівники департаменту працювали на результат («на мотивації»).

Плинність кадрів регіональних дирекцій знизилася на 18% за рахунок своєчасного перегляду системи оплати праці по результату та вибудови ефективної співпраці з департаментом управління персоналом.

Осовні обов’язки:

- розробка та впровадження заходів для досягнення планових комерційних показників – місячних та річних;

- постановка плану з відсоткового доходу регіональних дирекцій, проміжний контроль виконання, сумісний аналіз досягнення поставлених цілей;

- постійний моніторинг та аналіз умов кредитування на ринку;

- оптимізації витрат на оренду за рахунок організації постійної роботи проведення перемовин з орендодавцями;

- розробка та впровадження стратегії роботи і розвитку регіональних дирекцій;

- розробка системи оплати праці по результатам роботи працівників регіональних дирекцій;

- проміжна оцінка діючих систем оплати праці по результату для оперативного оновлення згідно зі змінами напрямку діяльності Компанії;

- забезпечення регіональних дирекцій матеріальними, кадровими та фінансовими ресурсами;

- участь у розробці мотиваційних програм, націлених на підвищення рівня сервісу на ломбардних відділеннях (остання мотиваційна програма «Прокачаємо Капітальний сервіс» показала підвищення сервісу на 11% всього за 3 місяці).

- складання річного бюджету дохідної та витратної частини;

- розробка тактик для досягнення стратегічних цілей Компанії.

Осовні обов’язки:

- розробка та подача на погодження заходів для досягнення планових комерційних показників дирекції;

- щомісячний аналіз результатів роботи ломбардних відділень у розрізі ключових показників та подальше корегування роботи для досягнення планових показників дирекції;

- постановка плану з відсоткового доходу в розрізі регіонів в підпорядкуванні, проміжний контроль виконання, сумісний аналіз досягнення поставлених цілей;

- взаємодія з державними контролюючими органами;

- контроль за своєчасним забезпеченням ломбардних відділень необхідними ресурсами – рекламними, грошовими, трудовими, технічними;

- розробка та подача на погодження плану розвитку дирекції на рік;

- відкриття нових ломбардних відділень згідно з планом розвитку Компанії;

- робота з проблемними клієнтами – реструктуризація бору, вирішення конфліктних ситуацій;

- взаємодія з наставником дирекції для підвищення рівня кваліфікації оцінювачів та зменшення кількості помилок в роботі;

- оптимізації витрат на оренду за рахунок організації та участі в постійній роботі проведення перемовин з орендодавцями.

Осовні обов’язки:

- щомісячний аналіз результатів роботи ломбардних відділень у розрізі ключових показників та подальше корегування роботи для досягнення планових показників дирекції;

- постановка плану з відсоткового доходу в розрізі ломбардних відділень, проміжний контроль виконання, сумісний з оцінювачами аналіз досягнення поставлених цілей;

- взаємодія з державними контролюючими органами;

- контроль за своєчасним забезпеченням ломбардних відділень необхідними ресурсами – рекламними, грошовими, трудовими, технічними;

- відкриття нових ломбардних відділень згідно з планом розвитку дирекції;

- робота з проблемними клієнтами – реструктуризація бору, вирішення конфліктних ситуацій;

- взаємодія з наставником дирекції для підвищення рівня кваліфікації оцінювачів та зменшення кількості помилок в роботі;

- оптимізації витрат на оренду за рахунок проведення перемовин з орендодавцями;

- контроль за виконанням оцінювачами на ломбардних відділень встановлених Компанією стандартів – дрес-код, стандарти обслуговування, роботи з кредитною заборгованістю, касової дисципліни, правил та норм з охорони праці тощо.

Осовні обов’язки:

- замовлення автомобілів у дистриб'ютора;

- складення плану дій для збільшення продажу автомобілів, долі ринку, аксесуарів, кредитних та страхових продуктів;

- розвиток програми Trade-IN;

- навчання і розвиток професійних навичок співробітників, оцінка ефективності консультантів;

- органзація, контроль та корегування роботи відділу;

- робота з базою потенційних клієнтів;

- презентація автомобілів та консультація клієнтів, проведення тест-драйву;

- підготовка та повне оформлення документів на придбання автомобілів;

- контроль та участь у виконанні плану продажів.