• Начальник відділу клієнтської підтримки.

Період: 01.2023- по теперішній час

Основні обов'язки:

- Координація роботи команди: планування і розподіл обов’язків між співробітниками.

- Контроль ефективності: моніторинг роботи відділу, виконання KPI та інших показників.

- Управління запитами клієнтів: забезпечення оперативного і якісного вирішення питань, скарг чи пропозицій клієнтів.

- Розробка стандартів обслуговування: впровадження політик, процедур і скриптів для оптимізації взаємодії з клієнтами.

- Аналіз ефективності роботи: регулярна оцінка якості обслуговування і продуктивності команди.

- Автоматизація процесів: впровадження інструментів і систем для підвищення ефективності роботи відділу.

- Підготовка регулярних звітів для вищого керівництва щодо діяльності відділу.

- Розробка і впровадження нових бізнес-процесів, що призвели до збільшення показника відсотка дозвону.

• Керівник групи сектору по кредитуванню клієнтів відділу андерайтингу.

Період: 06.2021-01.2023

Основні обов'язки:

- Управління роботою команди (штат 13 операторів).

- Координація діяльності співробітників, забезпечення рівномірного розподілу завдань.

- Контроль за дотриманням термінів та якості виконання процесів.- Навчання співробітників новим методам опрацювання заперечень клієнтів.

- Розробка скриптів та додатків до них.

- Аналіз роботи відділу та звітність перед керівництвом.

- Контроль ефективності: моніторинг роботи відділу, виконання KPI та інших показників.

• Головний фахівець сектору по залученню клієнтів відділу продажів.

Період: 02.2021-06.2021

Основні обов'язки:

- Контроль якості роботи операторів.

- Навчання нових та діючих співробітників.

- Складання графіків роботи.

- Проведення ранкових 5-ти хвилинок.

- Навчання нових співробітників з нуля (групи 3-7 чоловік).

• (Молодший) фахівець сектору по утриманню клієнтів відділу продажів.

Період: 11.2020-02.2021

Основні обов'язки:

- Автоматичний прозвон бази потенційних клієнтів (тепла база) з подальшим залученням їх до співпраці.

- Виконання планових показників продуктивності та основних обов’язків оператора на високому рівні.

- Здобуття необхідних професійних навичок, що стали основою для подальшого кар’єрного зростання.

Основні обов'язки:

- Створення комфортних та безпечних умов для пасажирів під час рейсу.

- Надання якісного обслуговування та підтримки пасажирам протягом подорожі.

- Виконання вказівок керівництва щодо забезпечення безпеки та дій у разі надзвичайних ситуацій.

- Підтримання чистоти та порядку в салоні автобуса.

Основні обов'язки:

- Ведення клієнтської бази.

- Планування й реалізація заходів для розвитку довготривалих відносин із клієнтами.

- Ведення переговорів та ділових зустрічей із метою виявлення та задоволення потреб клієнтів.

- Пошук і залучення нових клієнтів у межах цільової аудиторії, налагодження взаємовигідного співробітництва.

- Виконання планів із розширення клієнтської бази та підвищення продажів.

- Надання професійних консультацій у сфері фінансів.

Основні обов'язки:

- Автоматичний прозвон бази потенційних клієнтів (холодна база) з подальшим залученням їх до співпраці.

- Надання консультацій щодо чинних умов підключення, тарифів та способів підключення в житлових приміщеннях.

Основні обов'язки:

- Створення комфортних та безпечних умов для пасажирів під час рейсу.

- Надання якісного обслуговування та підтримки пасажирам протягом подорожі.

- Виконання вказівок керівництва щодо забезпечення безпеки та дій у разі надзвичайних ситуацій.

- Підтримання чистоти та порядку в салоні автобуса.

Основні обов'язки:

- Прийом і опрацювання вхідних дзвінків від користувачів послуг природного газу.

- Надання консультацій щодо договорів, чинних тарифів і роз’яснень з питань нарахувань.

Використання: CRM-систему, RGC Bilind та Google Таблиці.