Працювала в 5 компаніях 11 років 8 місяців
Транспорт та Логістика, Послуги для бізнесу - інше, Інтернет, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Банки
Диспетчер-логіст
BestBus
Транспорт та Логістика
11 місяців
02.2024 - 01.2025
- Планування та організація транспортних перевезень
- Контроль за виконанням графіків перевезень
- Взаємодія з постачальниками та перевізниками
- Підготовка звітності та документації по перевезенням
- Вирішення конфліктних ситуацій з перевізниками
- Ведення комунікації з клієнтами через соціальні мережі (Instagram, Telegram, Viber) та обробка вхідних повідомлень.
- Прийом телефонних дзвінків та оформлення замовлень на міжнародні перевезення.
- Контроль роботи водіїв під час рейсів, забезпечення оперативного зв’язку між водіями та компанією.
- Вирішення конфліктних ситуацій і забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
- Написання публікацій та ведення інформаційних каналів (Telegram, Viber).
- Організація міні-реклами на основі доступної клієнтської бази.
- Пошук нових клієнтів через внутрішні бази компанії та розширення клієнтської мережі.
- Забезпечення своєчасного оновлення інформації про маршрути, графіки та послуги компанії.
Оператор чату
МАРКЕТ АГЕНЦІЯ
Послуги для бізнесу - інше
1 рік 9 місяців
03.2022 - 12.2023
Оператор з прийому замовлень
ТОВ “Веселий Світ”
Інтернет
2 роки 4 місяці
10.2019 - 02.2022
• Прийом та обробка замовлень клієнтів через сайт та телефон.
• Консультація батьків щодо вибору іграшок відповідно до віку дитини, інтересів та освітніх потреб.
• Формування та передача замовлень на склад для комплектації.
• Координація відправок замовлень через логістичні служби.
• Обробка запитів клієнтів щодо наявності товарів та умов обміну/повернення.
• Ведення бази клієнтів: внесення нових даних, оновлення інформації про замовлення та відгуки.
• Розробка пропозицій для клієнтів, таких як акційні набори чи персоналізовані рекомендації.
Оператор введення даних
ГЕРМЕС ТАБАК
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
3 роки 4 місяці
05.2016 - 09.2019
- Введення та обробка інформації в комп'ютерні системи
- Перевірка точності та повноти введених даних
- Підготовка звітів та виконання аналізу даних
- Прийом вхідних телефонних дзвінків і консультація клієнтів.
- Збір та обробка інформації про залишки товарів у телефонному режимі.
- Формування звітів щодо кількості товарів на складі та у точках продажу.
- Оформлення та узгодження замовлень для торгових кіосків.
- Перевірка достовірності даних у звітах і документах у телефонному режимі.
- Підтримка актуальності бази даних товарів та продажів.
Оператор call центру
Home Credit
Банки
2 роки 11 місяців
05.2013 - 04.2016
Ключова інформація
- Високий рівень комунікабельності та вміння працювати з клієнтами в телефонному та онлайн-режимі.
- Організація та контроль логістичних процесів (управління графіками та водіями).
- Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами клієнтів.
- Робота з соціальними мережами та месенджерами (Instagram, Telegram, Viber,FaceBook).
- Впевнене володіння офісними програмами та базами даних.
- Вміння швидко приймати рішення в стресових ситуаціях.
- Організованість, увага до деталей та здатність працювати з великим обсягом інформації.
- Пошук та залучення нових клієнтів.
- Впенений користувач ПК
- Грамотна письмова та усна мова
Навчалась в 1 закладі
Державний професійно-технічний навчальний заклад "Дніпровський центр професійно-технічної освіти"
Оформлювач вітрин,приміщень та будівель
Дніпро, 2020
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
вільно
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Тренінг Оператор кол-центру
1. Ефективна комунікація з клієнтами:
Формування позитивного першого враження.
Вміння адаптувати стиль спілкування під клієнта.
2. Навички роботи зі скриптами:
Використання шаблонів для розмови з клієнтами.
Адаптація скриптів під конкретні ситуації.
3. Робота з важкими клієнтами:
Вирішення конфліктних ситуацій.
Техніки роботи із запереченнями та незадоволеними клієнтами.
4. Швидке прийняття рішень:
Експрес-методи вирішення складних питань у розмовах.
Впевненість у відповідях на несподівані запити.
5. Управління емоціями:
Збереження спокою під час стресових ситуацій.
Контроль власного голосу та інтонації.
6. Підвищення ефективності телефонних розмов:
Скорочення часу обробки дзвінків без втрати якості.
Формулювання чітких і зрозумілих відповідей.
Додаткова інформація
Особисті якості:
Комунікабельність, стресостійкість, здатність працювати в багатозадачному режимі.
Високий рівень організованості та відповідальності.
Уважність до деталей і здатність швидко навчатися.
Професійні навички
Впевнене володіння офісними програмами (Microsoft Office, Google Workspace).
Робота з CRM-системами, базами даних, месенджерами (Telegram, Viber).
Марина Олександрівна
Марина Олександрівна
Диспетчер-оператор
Миколаїв
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 1 годину тому