Працювала в 5 компаніях   4 роки 9 місяців

Банки, Освіта, Інше

Оператор call-центру

ат Абанк

Банки

6 місяців

09.2023 - 03.2024

  • Підтримка клієнтів у стресових ситуаціях, вирішення їхніх запитів;
  • Забезпечення професійного підходу до взаємодії з людьми;
  • Застосування комунікативних навичок для ефективного вирішення завдань;
  • Обробка вхідних та вихідних дзвінків в кол-центрі;
  • Реєстрація та обробка звернень в системі кол-центру;
  • Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів.

Менеджер з обслуговування клієнтів

ат Абанк

Банки

1 рік

08.2020 - 08.2021

  • Аналіз потреб клієнтів і персоналізоване надання послуг;
  • Навички активного слухання для побудови довіри та лояльності;
  • Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії;
  • Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами;
  • Моніторинг та аналіз звернень клієнтів;
  • Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах;
  • Контроль за дотриманням стандартів обслуговування;
  • Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів.

Підмінний касир-операціоніст

ат Абанк

Банки

8 місяців

12.2019 - 08.2020

  • Прийом платежів населення;
  • Поповнення/зняття готівки з карткових рахунків;
  • Приймання виручки юридичних осіб;
  • Прийом коштів на депозитні рахунки;
  • Валюто-обмінні операції.

Помічник вихователя

Міжнародний садок Меридіан

Освіта

1 рік 9 місяців

03.2018 - 12.2019

  • Підтримка емоційного благополуччя дітей під час занять і прогулянок;
  • Організація дозвілля дітей відповідно до режиму дня;
  • Проведення занять, спрямованих на розвиток навичок спілкування та емоційного інтелекту;
  • Забезпечення індивідуального підходу до дітей із різними потребами;
  • Догляд за дітьми в дитячому закладі;
  • Участь у плануванні освітньої програми;
  • Підготовка та проведення розвиваючих ігор і занять.

Касир квитковий

ПАТ "Мультіплекс-Холдинг"

Інше

8 місяців

07.2017 - 03.2018

  • Продаж квитків;
  • Робота з електронним терміналом;
  • Консультація гостей стосовно репертуару кінотеатру;
  • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості.

Ключова інформація

Професійні: Навички активного слухання, емоційна підтримка, планування роботи з клієнтами, навички вирішення конфліктів.

Технічні: Figma, Canva, Photoshop, Illustrator, UX/UI-дизайн.

Особистісні навички: Комунікабельність, стресостійкість, уважність, відповідальність.

Навчалась в 1 закладі

Київський університет імені Бориса Грінченка

Дошкільна освіта

Київ, 2019

Володіє мовами

Англійська

середній

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

UX/UI дизайн

Київ, 2024

Дослідження користувачів: інтерв'ю, аналіз аудиторії, визначення потреб.

Прототипування: створення wireframes та інтерактивних макетів у Figma, Adobe XD, Sketch.

Дизайн інтерфейсу: робота з кольорами, шрифтами, адаптивний дизайн для різних пристроїв.

Юзабіліті та тестування: аналіз зручності, виявлення та виправлення недоліків.

Дизайн-системи: організація стилів і компонентів, створення гайдлайнів.

Співпраця: робота з розробниками та командами через Miro, Jira.

Анімація: створення інтерактивних елементів за допомогою Principle, After Effects.


Марина Андріївна

Помічник психолога

Київ

Шевченківський район

27 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість, неповна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

Оновлено 4 години тому