Здійснювала оперативне регулювання роботи взаємопов’язаних структурних підрозділів оперативно-рятувальної служби. Приймала, реєструвала, обробляла та аналізувала повідомлення про пожежі, аварії, стихійні лиха. Контролювала своєчасний виїзд пожежного підрозділу та підрозділу аварійної служби на об’єкти. Передавала розпорядження про використання оптимальної кількості пожежної техніки та її виїзд до місць викликів. Збирала, обробляла, коригувала та накопичувала оперативну інформацію про пожежну обстановку, її зміни та ускладнення. Вела облік особового складу і пожежної техніки, що входить до бойових розрахунків, на пожежі, залишається у резерві під час ліквідації наслідків аварії, стихійного лиха. Проводила обмін інформацією з пунктами зв’язку інших підрозділів оперативно-рятувальної служби. Забезпечувала дотримання правил експлуатації технічних засобів оперативного зв’язку та інформування, справність безпосередніх зв’язків із пожежними частинами, службами взаємодії. Вживала заходів, у разі необхідності, щодо введення в дію резервного диспетчерського обладнання та каналів зв’язку.