Працювала в 2 компаніях   7 років 2 місяці

Інтернет

Акаунт-менеджер

Назву компанії приховано

Інтернет

4 роки 5 місяців

04.2020 - 09.2024

- Котроль та ведення бази акаунтів
- Робота з соціальними акаунтами/рекламними кабінетами Facebook/Google
- Спілкування та взаємодія з агентами та клієнтами
- Надання повного комплекту витратних матеріалів для запуску реклами
- Контроль статусів рекламних кабінетів та забезпечення безперебійної діяльності
- Контроль справності сервісів
- Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням
- купівля та про продовження проксі
- фікс чекпоінтів
- фарм акаунтів

Спеціаліст по роботі з клієнтами

Назву компанії приховано

Інтернет

2 роки 7 місяців

04.2017 - 11.2019

1. Прийом і видача замовлень

- Оформлення та перевірка замовлень перед видачею клієнтам.

- Видача замовлень відповідно до наданих документів або підтвердження особистості клієнта.

2. Консультація клієнтів

- Надання консультацій щодо товарів, умов доставки, оплати та обміну/повернення.

- Інформування клієнтів про статус їхнього замовлення.

3.Робота з документацією

- Оформлення необхідних документів для видачі товару (накладні, товарні чеки тощо).

- Ведення звітності про видані замовлення.

4. Обробка запитів і скарг

- Прийом і оперативне вирішення питань або скарг від клієнтів щодо замовлень або товарів.

- Передача складніших запитів на інші відділи для вирішення.

5. Підтримка стандартів обслуговування

- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії.

- Залучення до вирішення проблемних ситуацій з метою збереження лояльності клієнтів.

6.Оплата замовлень:

- Прийом оплат через термінал або готівкою (за необхідності).- Контроль правильності фінансових операцій

8. Підтримка чистоти та порядку на місці видачі

- Організація чистоти робочого місця та викладка товарів у зоні видачі.

Ключова інформація

  • Контроль за виконанням замовлень та їх своєчасною доставкою
  • Контроль за наявністю товарів на складі
  • Підтримка та оновлення сайту інтернет-магазину
  • Робота з клієнтськими запитами та скаргами

    • Навчалась в 1 закладі

    Державний навчальний заклад "Центр професійної освіти інформаційних технологій, поліграфії та дизайну м. Києва"

    Дизайн видавничої продукції

    Київ, 2016

    Володіє мовами

    Російська

    вільно

    Українська

    вільно

    Додаткова інформація

    Свій розділ

    Тг: https://t.me/shkarovskaya_katya - завжди на зв?язку тут. Не завжди є можливість взяти слухавку. Скам не пропонувати, дану сферу не розглядаю!

    Анонімний пошукач

    Дірект-менеджер

    Київ

    Голосіївський район

    27 000 грн.

    26 років

    Активно шукає роботу

    повна зайнятість

    Оновлено 16 годин тому