Працювала в 2 компаніях   7 років 2 місяці

Інтернет

Акаунт-менеджер

Назву компанії приховано

Інтернет

4 роки 5 місяців

04.2020 - 09.2024

- Котроль та ведення бази акаунтів
- Робота з соціальними акаунтами/рекламними кабінетами Facebook/Google
- Спілкування та взаємодія з агентами та клієнтами
- Надання повного комплекту витратних матеріалів для запуску реклами
- Контроль статусів рекламних кабінетів та забезпечення безперебійної діяльності
- Контроль справності сервісів
- Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням
- купівля та про продовження проксі
- фікс чекпоінтів
- фарм акаунтів

Спеціаліст по роботі з клієнтами

Назву компанії приховано

Інтернет

2 роки 7 місяців

04.2017 - 11.2019

1. Прийом і видача замовлень

- Оформлення та перевірка замовлень перед видачею клієнтам.

- Видача замовлень відповідно до наданих документів або підтвердження особистості клієнта.

2. Консультація клієнтів

- Надання консультацій щодо товарів, умов доставки, оплати та обміну/повернення.

- Інформування клієнтів про статус їхнього замовлення.

3.Робота з документацією

- Оформлення необхідних документів для видачі товару (накладні, товарні чеки тощо).

- Ведення звітності про видані замовлення.

4. Обробка запитів і скарг

- Прийом і оперативне вирішення питань або скарг від клієнтів щодо замовлень або товарів.

- Передача складніших запитів на інші відділи для вирішення.

5. Підтримка стандартів обслуговування

- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії.

- Залучення до вирішення проблемних ситуацій з метою збереження лояльності клієнтів.

6.Оплата замовлень:

- Прийом оплат через термінал або готівкою (за необхідності).- Контроль правильності фінансових операцій

8. Підтримка чистоти та порядку на місці видачі

- Організація чистоти робочого місця та викладка товарів у зоні видачі.

Ключова інформація

  • Контроль за виконанням замовлень та їх своєчасною доставкою
  • Контроль за наявністю товарів на складі
  • Підтримка та оновлення сайту інтернет-магазину
  • Робота з клієнтськими запитами та скаргами

    • Навчалась в 1 закладі

    Державний навчальний заклад "Центр професійної освіти інформаційних технологій, поліграфії та дизайну м. Києва"

    Дизайн видавничої продукції

    Київ, 2016

    Володіє мовами

    Російська

    вільно

    Українська

    вільно

    Додаткова інформація

    Свій розділ

    Тг: https://t.me/shkarovskaya_katya - завжди на зв?язку тут. Не завжди є можливість взяти слухавку. Скам не пропонувати, дану сферу не розглядаю!

    Анонімний пошукач

    Менеджер Інстаграму

    Київ

    Голосіївський район

    27 000 грн.

    26 років

    Активно шукає роботу

    повна зайнятість

    Оновлено 13 годин тому