Працювала в 5 компаніях 15 років 2 місяці
Торгівля роздрібна / Retail, Медіа / ЗМІ
Marketing specialist
ROZETKA
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 2 місяці
04.2025 - до теперішнього часу
- Запуск бонусної програми: персональні активації, бонусні акції (преднараховані, миттєві, за відгуки)
- Стимулювання використання бонусів через директ-комунікації (email, push, Viber) та персоналізовані добірки
- Проведення ABC- та A/B-тестування для оптимізації кампанійЗапуск гейміфікованих акцій для підвищення залученості клієнтів
- Впровадження інструмента персоналізації «Ідентифікатор клієнта» та аналіз його ефективності
- Реалізація сезонних маркетингових кампаній і національних розіграшів
- Робота з товарами маркетплейсу (1P/3P), стимулювання списання бонусів
- Запуск і розвиток партнерських програм (промокоди, знижки), спрямованих на залучення клієнтів і зростання продажів
- Планування та виконання маркетингових планів
Керівник відділу по роботі з програмою лояльності та підтримки клієнтів
ЕКО-Маркет
Торгівля роздрібна / Retail
2 роки 1 місяць
12.2022 - 12.2024
- Інтеграція з командою нової програми лояльності з нуля.
- Впровадження реєстрації клієнтів для зручності через декілька каналів (на касі, через застосунок та чат-бот).
- Налаштування в CRM акцій та умов продажу товару на касах відповідно до законодавства.
- Створення та налаштування прямих маркетингових розсилок через SMS, Viber, Telegram bot, завдяки цьому підвищили за останні пів року кількість унікальних клієнтів на 15%, середній чек на 4%, загальну кількісь чеків на 10%.
- Запуск таргетованої реклами, завдяки Big Data через Kyivstar, Vodafone, Lifecell що дозволяє переводити клієнтів від конкурентів.
- Вдосканалення анкети для перевірки роботи маркету Таємним покупцем, що призвело до зростання балів на 17% у порівнянні з минулим роком.
- Оптимізація швидкості та якісті обробки звернень та скарг на Гарячу Лінію, це призвело до зниження кількості скарг приблизно в 5 раз за останні пів року.
- Запуск та підтримка партнерських маркетингових програм.
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Керівник відділу з реклами та комунікацій
Холдінг "Симпатік Груп"
Торгівля роздрібна / Retail
3 роки
07.2019 - 06.2022
- Стратегічне планування каналів комунікації з клієнтами.
- Розробка та впровадження маркетингової стратегії. Бюджетування.
- Глибинний та якісний підхід до залучення клієнтів через гейміфікацію offline/online дозволив підняти клієнтопотік в 2,5-3 рази за останні 2 роки роботи.
- Завдяки ретельному аналізу вдалося виміряти вартість клієнта з того, чи іншого каналу, що дозволило відслідкувати якісні носії реклами, та розумно розподіляти бюджет.
- Розробка PR - стратегії для формування довіри тапідвищення репутації компанії (пропрацювання заперечень та негативних відгуків клієнтів).
- Формування, впровадження та аналіз пілотних проектів для виявлення нових та якісних каналів коммунікації з клієнтом.
- Продюсування зйомки рекламного ролика, який підвищив довіру до нашого клієнта.
- Систематизація бізнес-процесів відділу, створення та ефективне управління командою.Документообіг, ведення бюджету.
- Media, BTL, SMM, PR, Big Data через Kyivstar, Vodafone, Lifecell.
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
Директор з розвитку мережі
BoBiju, сеть магазинов бижутерии
Торгівля роздрібна / Retail
4 роки 3 місяці
01.2013 - 03.2017
- Визначення нових можливостей для розширення бізнесу, включаючи відкриття нових магазинів та закриття нерентабельних точок продажу (керувала відкриття 5-ти нових бутіків у торгівельних центрах та ребрендінг у 7-ми ТТ).
- Впроваджування мотиваційних програм для стимулювання продажів, таких як акції, знижки, програми лояльності, що призвело до збільшення середнього чеку на 20% та кількість одиниць у чеку.
- Керівництво та координація роботи продавців та адміністраторів магазинів.
- Підбір, навчання та розвиток персоналу, включаючи продажників і адмінісраторів.
- Оцінка ефективності роботи персоналу. Мотивація. Плідна співпраця з відділами оренди та адміністрацією ТЦ. Вдало відстоювала найкращі умови оренди.
- Керування оформленням магазинів під акції маркетинговими відділами для розробки та реалізації маркетингових кампаній.
- Робота над підвищенням впізнаваності бренду через Media та інфлюенсерів.
- Розгляд і вирішення скарг клієнтів.
- Моніторинг показників ефективності та підготовка регулярних звітів для керівництва.
Директор з маркетингу
Телеканал "Макси ТВ"
Медіа / ЗМІ
4 роки 8 місяців
04.2008 - 11.2012
- Активна участь у запуску з нуля першого жіночого телеканалу.
- Реалізація стратегій для підвищення впізнаваності бренду телеканалу та залучення нових глядачів.
- Планування та впровадження кампаній для просування нових програм та шоу.
- За перші пів року задіяла всі ЗМІ до партнерства (по бартеру).Робота над підвищенням впізнаваності бренду через Media, українських Зірок та інфлюенсерів.
- Проведення маштабних Event - подій з партнерами для лояльності клієнтів компанії (організація заходів: презентація нового сезону; спільні заходи з компаніями-партнерами: «Людина Року», «Фавори Успіху», «Жінка 3го тисячоліття», «Міс Донбас», «Одеський кінофестиваль», «Kiev Cigar Club», «GolfStream», «Business People Party», Церемонії нагородження найкращих брендів України «Best of the Best», «Angel Fest» та багато інших).
- Медіа-планування та моніторинг ефективності маркетингових кампаній та коригування стратегій на основі отриманих даних.
- Документообіг. Звітність.
Ключова інформація
- Стратегічне мислення
- Бюджетування
- Лідерство та управління командою
- Розробка програм лояльності для клієнтів
- Креативність
- Знання медійного ринку
- Медіа-планування
- Вміння працювати в умовах стресу
- Вміння ефективно працювати в режимі «коротких дедлайнів» та багатозадачності
- Комунікаційні навички. Успішний досвід роботи проведення переговорів з клієнтами та підрядниками
Володіє мовами
Англійська
середній
навчаюсь
Курси, тренінги, сертифікати
Школа Менеджменту
Школа Менеджменту - підвищення кваліфікації
Управління та делегування.
Бізнес - Конструктор «Систематизація бізнесу» Кирило Куницький
Бізнес - Конструктор «Фінанси та облік» Кирило Куницький
Києво – Могилянська Бізнес школа KMBS «Школа маркетингу»
«Стратегія = Ідея. Маркетинг для власників» Андрій Федорів
Додаткова інформація
Особисті якості
Маю великий досвід у розробці та впровадженні маркетингових стратегій.
Володію знаннями у сфері управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та побудови програм лояльності, які сприяють зростанню утримання клієнтів.
Маю ефективний досвід у стратегічному медіа-плануванні та вимірбвання еффективних каналів коммунікації.
Легко керую командою, забезпечуючи високий рівень сервісу та досягнення ключових показників ефективності.
Орієнтована на результат та якісні дії. Маю досвід успішного співробітництва з командами.
Моєю метою є підвищення показників ефективності у впізнаваності бренду. Результативність рекламних кампаній (KPI), утриманні та загальниому рівні задоволенності клієнтів та збільшенні обсягів продажу. Я бажаю побудовати сильну репутацію як експерта у сфері маркетингу та реклами.
Тетяна
Тетяна
Керівник відділу реклами
Київ
Голосіївський район, Дарницький район, Деснянський район, Дніпровський район, Оболонський район, Печерський район, Подільський район, Святошинський район, Солом'янський район, Шевченківський район
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: гібридна
Остання активність 1 день тому