- управління групою з 3х осіб

- написання інструкцій

- навчання персоналу поточним змінам в роботі відділу

- навчання нового персоналу стандартам, правилам, алгоритмам роботи відділу

- ведення звітності по результатам роботи відділу

- контроль виконання поставлених завдань

- надання технічної підтримки клієнтам при роботі з продуктами компанії

- прийом вхідних дзвінків від клієнтів, партнерів, потенційних клієнтів компанії

- прийом вхідних дзвінків від клієнтів, партнерів і потенційних клієнтів компанії

- переведення дзвінків на співробітників (при необхідності)

- консультування щодо послуг і товарів компанії

- оформлення угод з клієнтами

вересень 2013 - жовтень 2014

- прийом вхідних дзвінків, в т.ч.:

лютий 2014 - липень 2014 - замісник керівника групи.

обов'язки:

- прослуховування і оцінювання дзвінків операторів

- работа з персоналом по результатам КЛН

- ведення статистики по групі

червень 2014 -липень 2014 - керівник групи.

обов'язки:

- прослуховування і оцінювання дзвінків операторів

- работа з персоналом по результатам КЛН

- контроль дисципліни на майданчику

- навчання операторів

- складання щомісячного звіту по результатам роботи групи

жовтень 2014 - серпень 2015 - співробітник групи контролю якості.

обов'язки:

- прослуховування дзвінків операторів, надання рекомендацій щодо поліпшення якості роботи операторів

- навчання операторів і нових співробітників щодо послуг компанії і функцій працівників

- робота зі зверненнями від клієнтів.

Прийом вхідних дзвінків інформаційного характеру.

Обслуговування ліній 123, 1559, 559