Почав працювати в компані Adelina Call Center Outsourcing на посаді оператора.

2023-01-10 Був оператором потім 11.09.2023 був переведений на посаду Тімліда, де і працюю по теперішній час.

На новій посаді Тімліда я отримав можливість керувати командою, розвивати її навички та забезпечувати досягнення цілей.

Моя основна задача полягає в тому, щоб підтримувати мотивацію колег та створювати сприятливу атмосферу для роботи.

З моменту переведення, ми провели кілька тренінгів, де кожен міг поділитися своїм досвідом, а також обговорити можливі шляхи покращення процесів обслуговування клієнтів.

Наступним важливим етапом стало впровадження нових стандартів якості, що допомогли знизити час обробки запитів та підвищити задоволеність клієнтів.

Я активно співпрацюю з керівництвом для аналізу результатів роботи команди та запровадження нових інновацій.

Кожен успіх ми святкуємо разом, що, безумовно, зміцнює нашу команду.

Тепер я з нетерпінням чекаю на нові виклики, які попереду, і сподіваюся, що зможу внести позитивні зміни у нашу роботу.

Робота в Adelina Call Center Outsourcing для мене стала справжньою можливістю для професійного зростання, і я прагну використати цей шанс на максимум.

Мої професійні навички:

• Лідерство: Уміння надихати та мотивувати команду, встановлювати цілі та вести колектив до їх досягнення.
• Комунікація: Ефективна усна і письмова комунікація, активне слухання, вміння налагоджувати взаємодію між членами команди.
• Конфліктологія: Уміння управляти конфліктами в команді, знаходити компроміси та забезпечувати гармонійне середовище.
• Розвиток команди: Використання методів підбору, навчання і розвитку персоналу, щоб підвищити ефективність команди.
• Оцінка продуктивності: Здатність оцінювати роботу співробітників, надавати конструктивний зворотний зв'язок, розробляти критерії успішності.
• Стратегічне планування: Участь у визначенні цілей команди, планування ресурсів для їх досягнення.
• Адаптивність: Уміння реагувати на зміни в середовищі, адаптувати стратегії управління відповідно до нових умов.
• Емоційний інтелект: Розуміння та управління власними емоціями, а також емпатія щодо почуттів інших людей.
• Цілеспрямованість: Здатність ставити чіткі завдання та ставити пріоритети для досягнення результатів.
• Координація та делегування задач: Ефективне делегування завдань, щоб максимізувати продуктивність команди.

Телефони для зв'язку

+380-99-708-34-06

+380-50-874-71-68