Працювала в 2 компаніях 10 років 2 місяці
Телекомунікації / Зв'язок, Краса / Фітнес / Спорт
Координатор
Київстар
Телекомунікації / Зв'язок
8 років 10 місяців
03.2017 - до теперішнього часу
З 2017 року працювала в центрі обслуговування абонентів Київстар на посаді продавець-консультант, з червня 2020 працюю в корпорації на посаді координатор, в мої обов'язки входить надання консультацій здебільшого юридичних осіб з питань мобільного зв'язку по всих трьох українських операторах: Київстар, Vodafone та Lifecell.
- Планування та впровадження стратегій та процедур
- Визначення ролей та відповідальностей учасників команди
- Контроль виконання завдань та вирішення проблемних ситуацій
- Співпраця з іншими відділами та керівництвом для досягнення цілей
Продавець консультант непродовольчих товарів
Золотий Вiк
Краса / Фітнес / Спорт
1 рік 4 місяці
11.2015 - 02.2017
Консультація та продаж ювелірних прикрас
Ключова інформація
- Вміння аналізувати потреби клієнта
- Комунікація з клієнтами
- Розробка стратегій залучення та утримання клієнтів
- Робота з запереченнями
- Увага до деталей
- Швидкий набір тексту
- Комунікативні навички
Навчалась в 1 закладі
Державний професійно-технічний навчальний заклад "Західно-Дніпровський центр професійно-технічної освіти"
Бухгалтерія
Вільногірськ, 2014
Володіє мовами
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Стандарти якісного обслуговування
Кривий Ріг, 2015
Сукупність правил та принципів, концентрація всіх ресурсів на задоволенні клієнтів
Додаткова інформація
Загальна інформація
Фахівець з досвідом понад 10 років у сфері обслуговування клієнтів.
Понад 5,5 років працюю координатором у корпорації мобільного зв’язку з обслуговуванням фізичних та юридичних осіб (B2C / B2B) найбільших операторів України (Kyivstar, Vodafone, lifecell).
Маю досвід чат-підтримки та письмових консультацій, роботи з великим потоком звернень. Висока мотивація до заробітку, швидко запам’ятовую та застосовую нову інформацію, швидкий набір тексту, легко перемикаюсь і швидко включаюсь у нові завдання. Стресостійка, вмію працювати із запереченнями та закривати конфлікти через виявлення потреб клієнта. Під час відключень електроенергії залишаюсь у роботі.
Ключові навички
Чат-підтримка та письмові консультації
Обслуговування B2C / B2B
Грамотна письмова мова
Стресостійкість
Робота із запереченнями
Закриття конфліктів через виявлення потреб клієнта
Швидкий набір тексту
Швидке перемикання та включення в нові завдання
Робота з великим потоком звернень
Швидке опанування CRM-систем
Технічні навички
Електронна пошта
Месенджери
Внутрішні системи підтримки
Готовність працювати з CRM (Zendesk, Freshdesk, Bitrix24 та аналоги)
Розглядаю лише віддалену роботу
Письмовий формат спілкування — пріоритет
Часткова зайнятість / гнучкий графік
Стабільна робота під час відключень електроенергії.
Також розглядаю
нові кар’єрні пропозиції та не виключаю зміну місця роботи за наявності відповідних умов
Понад 5,5 років працюю координатором у корпорації мобільного зв’язку з обслуговуванням фізичних та юридичних осіб (B2C / B2B) найбільших операторів України (Kyivstar, Vodafone, lifecell).
Маю досвід чат-підтримки та письмових консультацій, роботи з великим потоком звернень. Висока мотивація до заробітку, швидко запам’ятовую та застосовую нову інформацію, швидкий набір тексту, легко перемикаюсь і швидко включаюсь у нові завдання. Стресостійка, вмію працювати із запереченнями та закривати конфлікти через виявлення потреб клієнта. Під час відключень електроенергії залишаюсь у роботі.
Ключові навички
Чат-підтримка та письмові консультації
Обслуговування B2C / B2B
Грамотна письмова мова
Стресостійкість
Робота із запереченнями
Закриття конфліктів через виявлення потреб клієнта
Швидкий набір тексту
Швидке перемикання та включення в нові завдання
Робота з великим потоком звернень
Швидке опанування CRM-систем
Технічні навички
Електронна пошта
Месенджери
Внутрішні системи підтримки
Готовність працювати з CRM (Zendesk, Freshdesk, Bitrix24 та аналоги)
Розглядаю лише віддалену роботу
Письмовий формат спілкування — пріоритет
Часткова зайнятість / гнучкий графік
Стабільна робота під час відключень електроенергії.
Також розглядаю
нові кар’єрні пропозиції та не виключаю зміну місця роботи за наявності відповідних умов
Виктория
Виктория
Оператор чату віддалено
Вільногірськ
Активно шукає роботу
неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 16 годин тому