Працював в 6 компаніях 5 років 6 місяців
Банки, Торгівля роздрібна / Retail, Інше, Послуги для бізнесу - інше
Оператор по роботі з клієнтами
ПриватБанк
Банки
1 рік 8 місяців
09.2022 - 05.2024
• Прийом та обробка замовлень від клієнтів
• Консультування клієнтів щодо товарів і послуг
• Ведення документації замовлень
• Участь у розв'язанні питань пов’язаних з доставкою та оплатою
• Реєстрація скарг та пропозицій клієнтів
• Моніторинг статусу замовлень
• Забезпечення виконання умов договорів
• Аналіз потреб та вподобань клієнтів
• Розвиток ділових відносин з клієнтами
• Підготовка звітів за результатами роботи
• Консультування клієнтів щодо товарів і послуг
• Ведення документації замовлень
• Участь у розв'язанні питань пов’язаних з доставкою та оплатою
• Реєстрація скарг та пропозицій клієнтів
• Моніторинг статусу замовлень
• Забезпечення виконання умов договорів
• Аналіз потреб та вподобань клієнтів
• Розвиток ділових відносин з клієнтами
• Підготовка звітів за результатами роботи
Продавець консультант
Золотий Вiк
Торгівля роздрібна / Retail
4 місяці
11.2021 - 03.2022
• Консультування покупців
• Реалізація продажів
• Управління товарним запасом
• Оформлення замовлень
• Підтримка чистоти в магазині
• Ведення звітності
• Участь в інвентаризації
• Підтримка акцій та розпродажів
• Забезпечення відповідності цін
• Навчання нових співробітників
• Реалізація продажів
• Управління товарним запасом
• Оформлення замовлень
• Підтримка чистоти в магазині
• Ведення звітності
• Участь в інвентаризації
• Підтримка акцій та розпродажів
• Забезпечення відповідності цін
• Навчання нових співробітників
Супервайзер
Rumwood Green Farm
Інше
4 місяці
07.2021 - 11.2021
• Керівництво командою для забезпечення виконання планів та цілей
• Контроль якості роботи персоналу та її оцінка
• Організація навчання та розвитку співробітників
• Управління графіками роботи та завданнями
• Моніторинг дотримання стандартів обслуговування та продуктивності
• Розв'язання конфліктних ситуацій і вирішення проблем
• Ведення звітності та аналіз показників ефективності
• Покращення процесів і методів роботи
• Участь у плануванні та реалізації стратегічних завдань
• Підтримання ефективної комунікації всередині команди та з іншими відділами
• Контроль якості роботи персоналу та її оцінка
• Організація навчання та розвитку співробітників
• Управління графіками роботи та завданнями
• Моніторинг дотримання стандартів обслуговування та продуктивності
• Розв'язання конфліктних ситуацій і вирішення проблем
• Ведення звітності та аналіз показників ефективності
• Покращення процесів і методів роботи
• Участь у плануванні та реалізації стратегічних завдань
• Підтримання ефективної комунікації всередині команди та з іншими відділами
Супервайзер
Rumwood Green Farm
Інше
4 місяці
07.2020 - 11.2020
• Керівництво командою для забезпечення виконання планів та цілей
• Контроль якості роботи персоналу та її оцінка
• Організація навчання та розвитку співробітників
• Управління графіками роботи та завданнями
• Моніторинг дотримання стандартів обслуговування та продуктивності
• Розв'язання конфліктних ситуацій і вирішення проблем
• Ведення звітності та аналіз показників ефективності
• Покращення процесів і методів роботи
• Участь у плануванні та реалізації стратегічних завдань
• Підтримання ефективної комунікації всередині команди та з іншими відділами
• Контроль якості роботи персоналу та її оцінка
• Організація навчання та розвитку співробітників
• Управління графіками роботи та завданнями
• Моніторинг дотримання стандартів обслуговування та продуктивності
• Розв'язання конфліктних ситуацій і вирішення проблем
• Ведення звітності та аналіз показників ефективності
• Покращення процесів і методів роботи
• Участь у плануванні та реалізації стратегічних завдань
• Підтримання ефективної комунікації всередині команди та з іншими відділами
Оператор по роботі з клієнтами
ПриватБанк
Банки
1 рік 9 місяців
09.2018 - 06.2020
• Прийом та обробка замовлень від клієнтів
• Консультування клієнтів щодо товарів і послуг
• Ведення документації замовлень
• Участь у розв'язанні питань пов’язаних з доставкою та оплатою
• Реєстрація скарг та пропозицій клієнтів
• Моніторинг статусу замовлень
• Забезпечення виконання умов договорів
• Аналіз потреб та вподобань клієнтів
• Розвиток ділових відносин з клієнтами
• Підготовка звітів за результатами роботи
• Консультування клієнтів щодо товарів і послуг
• Ведення документації замовлень
• Участь у розв'язанні питань пов’язаних з доставкою та оплатою
• Реєстрація скарг та пропозицій клієнтів
• Моніторинг статусу замовлень
• Забезпечення виконання умов договорів
• Аналіз потреб та вподобань клієнтів
• Розвиток ділових відносин з клієнтами
• Підготовка звітів за результатами роботи
Оператор
ARCE contact center
Послуги для бізнесу - інше
7 місяців
09.2017 - 04.2018
• Обслуговування клієнтів по телефону або онлайн
• Реєстрація звернень та скарг
• Надання інформації про продукти та послуги
• Ведення бази даних клієнтів
• Вирішення стандартних запитів клієнтів
• Переадресація дзвінків до відповідних спеціалістів
• Підтримка в роботі з програмним забезпеченням
• Запис клієнтів на прийом або сервіс
• Участь у програмах лояльності
• Збір зворотного зв'язку від клієнтів
• Реєстрація звернень та скарг
• Надання інформації про продукти та послуги
• Ведення бази даних клієнтів
• Вирішення стандартних запитів клієнтів
• Переадресація дзвінків до відповідних спеціалістів
• Підтримка в роботі з програмним забезпеченням
• Запис клієнтів на прийом або сервіс
• Участь у програмах лояльності
• Збір зворотного зв'язку від клієнтів
Ключова інформація
• 1. Комунікаційні навички – вміння ефективно спілкуватися з колегами та клієнтами, як усно, так і письмово.
• 2. Робота в команді – здатність співпрацювати з іншими для досягнення загальних цілей.
• 3. Лідерські якості – здатність організовувати та керувати людьми.
• 4. Критичне мислення та вирішення проблем – здатність аналізувати ситуації та пропонувати ефективні рішення.
• 5. Організованість – вміння розставляти пріоритети та керувати часом.
• 6. Управління проєктами – досвід планування та контролю виконання завдань.
• 7. Гнучкість та адаптивність – здатність швидко адаптуватися до змін.
• 8. Навички роботи з даними та аналітика – уміння аналізувати інформацію для прийняття обґрунтованих рішень.
• 9. Цифрова грамотність – знання сучасних інструментів та програмного забезпечення, таких як MS Office, Google Workspace, CRM тощо.
• 10. Клієнтоорієнтованість – вміння розуміти потреби клієнтів та знаходити підхід до них.
• 2. Робота в команді – здатність співпрацювати з іншими для досягнення загальних цілей.
• 3. Лідерські якості – здатність організовувати та керувати людьми.
• 4. Критичне мислення та вирішення проблем – здатність аналізувати ситуації та пропонувати ефективні рішення.
• 5. Організованість – вміння розставляти пріоритети та керувати часом.
• 6. Управління проєктами – досвід планування та контролю виконання завдань.
• 7. Гнучкість та адаптивність – здатність швидко адаптуватися до змін.
• 8. Навички роботи з даними та аналітика – уміння аналізувати інформацію для прийняття обґрунтованих рішень.
• 9. Цифрова грамотність – знання сучасних інструментів та програмного забезпечення, таких як MS Office, Google Workspace, CRM тощо.
• 10. Клієнтоорієнтованість – вміння розуміти потреби клієнтів та знаходити підхід до них.
Навчався в 3 закладах
Миколаївський коледж бізнесу і права Вищого навчального закладу Укоопспілки "Полтавський університет економіки і торгівлі"
Комп’юторні науки
Полтава, 2021
Хмельницький кооперативний коледж Хмельницького кооперативного торговельно-економічного інституту
Обслуговування комп’юторних систем і мереж
Хмельницький, 2019
Наркевицька селищна рада Волочиського району Хмельницької області
Наркевичі, 2015
Володіє мовами
Англійська
нижче середнього
Російська
середній
Українська
вільно
Вадим
Вадим
Дистанційна робота
Хмельницький
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 3 дні тому