Рroject Manager

Організовував роботу команди з 10 спеціалістів над проектами у сфері e-commerce.

Керував проектами різної складності та спрямованості, з великими та малими бюджетами. Оптимізував витрати та контролював виконання проектів у встановлені терміни. Координував взаємодію між відділами Продажів, Мактерингу, SEO, Редакції та Розробки. Проводив презентації замовникам.

QA Engineer

Виконував тестування e-commerce платформи, розробляв тестові плани та кейси. Проводив функціональне, регресійне та навантажувальне тестування.

Оптимізував процеси тестування, що скоротило час на регресійне тестування на 40%. Виявляв критичні дефекти на ранніх етапах розробки.

Technical support specialist

Працював із B2B-клієнтами, обробляв до 80 запитів на день з питань роботи e-commerce платформи. Вирішував технічні проблеми клієнтів, працюючи як у першій, так і другій лінії підтримки.

Впровадив базу знань, що скоротило кількість повторних запитів на 40%. Рівень задоволеності клієнтів наданням підтримки становив 98%. Зменшив час вирішення інцидентів на 30% завдяки впровадженню нової системи тикетів та оптимізації процесів.