Здійснення консультування громадян та оформлення заяв щодо: документування паспортом громадянина України;

- паспортом громадянина України для виїзду за кордон;

- оформлення набуття громадянства України;- оформлення дозволу на імміграцію в Україну;

- оформлення посвідок на простійне та тимчасове проживання в Україні;

- визнання особою без громадянства.

Опрацювання звернень громадян, що надійшли на «Урядову гарячу лінії» та на «гадячу лінію Контакт-Центру» Дніпропетровської ОДА та надання відповідей відповідно до Закону України «Про звернення громадян»

- Забезпечення та організація діяльності відділу;

- Представлення інтересів Центру та координація роботи адміністраторів щодо ефективної взаємодії з суб’єктами надання адміністративних послуг, виконавчими органами місцевого самоврядування, місцевими та регіональними дозвільними органами, громадськими організаціями, іншими організаціями, установами, підприємствами незалежно від форм власності;

- Забезпечення контролю за дотриманням процесів та процедур надання адміністративних послуг, термінів прийняття рішень по кож­ній конкретній адміністративній послузі;

- Забезпечення консультування суб’єктів звернень, надання вичерпної інформації щодо вимог та порядку одержання адміністративних послуг;

- Супровід сімей, які опинились в складних життєвих обставинах;

- Влаштування дітей позбавлених батьківського піклування до сімейних форм виховання: усиновлення (або удочеріння), опіка (або піклування), прийомні сім'ї, дитячі будинки сімейного типу.