В обов?язки на посаді входило:
- Залучатися до вирішення складних питань, пов?язаних із негативом клієнтів.
- Проводити комунікацію через вхідну лінію (онлайн-чати та месенджери) з клієнтами відповідно до встановлених і регламентованих стандартів.
- Брати участь у навчанні та адаптації нових менеджерів.
- Формувати планування своїх показників на тиждень/місяць/ квартал/півріччя.
- Брати участь у вирішенні внутрішніх конфліктів та підтримувати гармонійних відносини в команді.
- Вчасно повідомляти про виявлені проблеми в сервісі або продукті, помічені клієнтом або самостійно, і передавати дані звернення до відповідного відділу.
- Вносити вчасну, достовірну та повну інформацію в анкети по кожному запиту клієнта (робота в CRM та 1С).
- Постійно навчатися в зоні своєї відповідальності та дотичних до неї
сферах.
- Щодня перевіряти власні анкети та замовлення для актуалізації інформації.
- Супроводжувати клієнта на етапі формування договору купівлі-продажу, комерційних пропозицій тощо.
Виконувала обов'язки старшого
менеджера у відділі обробки онлайн-чатів та месенджерів.

Додаткове завдання, яке виконувала
щоденно, і згодом перейшла до цього відділу — відділу збереження лояльності.
• Забезпечення своєчасної та висококваліфікованої обробки зворотного зв?язку від клієнтів (NPS/
CSI/скарги).
• Своєчасне повідомлення про виявлені збої в сервісі, продукті та місцях продажу.
• Внесення вчасної, достовірної та повної інформації в анкети по кожному запиту клієнта.

• Прийом та обробка вхідних дзвінків
• Надання інформації за запитами клієнтів
• Реєстрація звернень та скарг
• Консультування клієнтів по продуктах та послугах
• Участь у телефонних опитуваннях
• Виконання цільових дзвінків
• Забезпечення високого рівня обслуговування