• Перший контакт з потенційним учасником, первинний відбір.
• Проводила інтерв'ю: виявляла потреби, зацікавленість, мотивацію учасника і, в разі позитивного рішення, запрошувала до наступних етапів відбору.
• Запрошувала та супроводжувала на івенти спільноти, знаходила варіанти рішень задач учасника (знайомства, підрядники, досвід).
• Координувала шлях потенційного учасника від першого контакту до вступу в спільноту.
• Планувала та організовувала свою роботу.
• Дотримувалася встановлених процедур і стандартів якості у спілкуванні.
• Постійно навчалася та розвивала професійні навички (щотижневе навчання, аналіз розмов і стратегій координатора).
• Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням.
• Впроваджувала нововведення для покращення процесів та результативності роботи (ШІ).

Реорганізація інтернет-магазину:

• Провела аналіз сильних і слабких сторін.
• Виявила ефективні стратегії для розвитку.
• Розробила мотиваційні програми для співробітників.
• Впровадила нові стандарти роботи з клієнтами.
• Провела адаптацію команди.

Завдяки індивідуальному підходу в роботі з клієнтами підвищила їх лояльність і диверсифікувала канали залучення, що призвело до збільшення потоку заявок від потенційних покупців. Як результат, комплекс заходів для підвищення ефективності роботи та аналіз асортименту дозволили збільшити обсяг продажів у чотири рази за 4 роки.

Після реорганізації мої обов'язки включали:

• Контроль роботи команди та виконання показників.
• Контроль роботи підрядників (просування, фотосесії, кур'єрські служби).
• Фінансове планування.
• Участь у розробці маркетингових пропозицій для клієнтів.
• Контроль оплат від покупців, постачальників та підрядників.
• Звітність.
• Координація внутрішньої взаємодії між підрозділами.
• Вирішення спірних питань з клієнтами.