• Виявлення проблем та недоліків в існуючих процесах обслуговування; • Консультування потенційних клієнтів; • Робота з документацією; • Вибудовування з клієнтами довгострокових відносин; • Розв’язання проблем клієнтів у межах повноважень; • Звітність перед керівництвом