• Обробка запитів юзерів в системі Service Now.

• Робота з SAP, D1IM, Active Directory, сервером MS Exchange.

• У мої обов'язки входить різна діяльність, зокрема: додавання ліцензій; створення загальних поштових скриньок, облікових записів і груп; додавання користувачів; прив'язка старого аккаунту до нового; перенесення користувачів на нові локації в системі; зміна налаштувань облікових записів; створення та оновлення стандартних рутин; консультування іноземних колег.

• Починала працювати на ринку Близького Сходу та Північної Африки, зараз успішно працюю ще з 8 ринками (Італія, Україна, Греція, Туреччина, СЕМ, Чехія, Польща, Угорщина).

• Створення кредит-нот; подання запитів на корекцію кредиту. Працювала з країнами Азії (Корея, Сінгапур, Таїланд, Малайзія).• Згодом брала участь у проекті Interoperability, успішно передавла знання процесів до NBS Manila.

Починала роботу у відділі Nespresso. У мої обов'язки входило створення кредит-нот, розподіл рахунків, аналіз та анулювання платних підписок; блокування/розблокування клієнтів; участь у трендах KPI; аналіз помилок та вирішення проблем. За 1 рік та 3 місяці роботи я працювала з італійським ринком, брала участь у передачі ринків Угорщини, Португалії, Таїланду, Тайваню, Сінгапуру, Малайзії до NBS Львів. Успішно навчила інших колег специфіки роботи з цими ринками, створивши стандартні рутини.