Добрий день, мій майбутній роботодавець. Я - Аріана, шукаю ротботу в сегменті HoReCa.
Коротко про досвід роботи:
1) продавець консультант в магазині біжутерії (в основному комунікація була з жінками, моя задача полягала в тому, щоб допомогти підібрати товар, збільшити чек, залишити гарне враження, щоб клієнт повернувся знову. Неймовірно ціную саме цей досвід у комунікації з клієнтами, адже саме тут я навчилася клієнтоорієнтованості. І зробила висновок, що повертаються не лише за товаром, а й за емоціями)
2) кондитер (працювала у кондитерських Києва, стояла на усіх процесах - від формування тартів до декору тортів; отримала багато навичок, найголовніше - прокачала стресостійкість;)
3) менеджер кондитерської (приймала замовлення та консультувала гостей по телефону та в месенджерах; працювала не довго, так як звикла до живої комунікації з клієнтами, люблю бачити посмішку на обличчях людей, коли надаєш їм класний сервіс; формат он-лайн мені не підійшов, саме тому й звільнилася)
4) менеджер з продажу косметики В2В (обробка замовлень, консультація клієнтів, робота в «полях»; основна задача - достеменно знати товар, склади продуктів і підбирати під запити клієнтів; також робота з 1С та в CRM системі; робота подобалось, але не підійшла ніша)
Освіта?????
Навчаюсь в НУХТ (Національний університет харчових технологій); спеціальність — Готельно ресторанна справа. Саме тому і шукаю роботу в сегменті Хорека, відкрита до нових знань, прагну зануритись в улюблену сферу з надання послуг та розвиватись разом з підприємством.
• Робота зі скаргами та пропозиціями
• Аналіз задоволеності клієнтів та впровадження поліпшень
• Підтримка довгострокових відносин з клієнтами
• Моніторинг та аналіз ринку та конкурентів
• Надання консультацій та підтримки клієнтам
• Виявлення потреб клієнтів та пропозиція відповідних рішень
• Ведення переговорів та укладання угод