Збір, опис та документування бізнес-вимоги в рамках проекту/завдання
Постановка завдання на розробку ПЗ.
Розробка технічних завдання у відповідності до бізнес-вимог
Взаємодія з командами розробки на етапах реалізації та тестування
Супроводження і підтримка впроваджених змін
Тестування та впровадження доопрацюваннь системи
Контроль термінів виконання поточних завдань
Ведення довідника локалізації
Обробка звернень другої лінії підтримки
Робота з багами (перевірка, відтворення, постановка задачі на виправлення)
Програми: JIRA, Confluence, Google Docs, Slack, Postman, ServicesDesk

Опрацювання поданих запитів в системі ServiceDesk, (3 лінія)
Перевірка логів в системі Graylog, перевірка на помилки в роботі системи та мобільного додатку клієнта/кур'єра.
Комунікація з співробітниками ІТ для вирішення проблемних ситуацій
Фіксація відхилень при виконанні процесів від встановлених стандартів
Ведення звітності поданих запитів, аналітика та аналіз виявлених помилок
Програми: GrayLog, Grafana, 1C, ServiceDesk, Excel

Проектування логістичних ланцюгів, розробка графіків руху авто для виконання доставки згідно встановлених стандартів
Робота над оптимізацією графіків для зменшення транспортних витрат (TMS система Ortec)
Внесення необхідних налаштувань до системи для вірної роботи маршрутів та розрахунку планових строків доставки
Збір інформації для консолідації та прорахунку транспортних витрат по Україні
Комунікація з фінансовим відділом для аналізу виконнання показників : собівартості, виконання запланованого бюджету
Програми: TMS система Ortec, 1С, Microsoft, Dynamics AX, Excel, Wialon