• Надання клієнтам інформації про продукти та послуги у чаті та на дзвінках, допомога у виборі найкращих варіантів.
• Вирішення проблем та конфліктних ситуацій, відповіді на запити та скарги клієнтів.
• Ведення звітності та документації, пов'язаної з роботою з клієнтами.
• Виявлення потреб клієнтів та пропозиція відповідних рішень.
• Взаємодія з іншими відділами компанії для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.

• Надання клієнтам інформації про продукти та послуги, допомога у виборі найкращих варіантів через чат та соціальні мережі
• Забезпечення своєчасних відповідей на запити клієнтів через чат.
• Вирішення проблем та конфліктних ситуацій, відповіді на скарги клієнтів через чат.
• Фіксація всіх чат-розмов та ведення звітності щодо оброблених запитів.
• Передача складних питань до відповідних відділів для їх оперативного вирішення.

Досягнення:

• Підвищення рейтингу задоволеності клієнтів на 14% завдяки швидкому та якісному обслуговуванню через чат.
• Успішне вирішення більше 80% конфліктних ситуацій з клієнтами через чат.
• Використання програм, які зменшили час відповіді клієнтам та впровадження особистої моделі ведення діалогу, що покращило лояльність клієнтів на 20%