Фокус посади: забезпечення високої якості обслуговування клієнтів (сервіс) створення лояльного клієнта зростання іміджу та імені компанії створення сервіс бізнес-процесів для запуску об'єкта з нуля.

- керувала процесом роботи з удосконалення якості сервісу, гарантувала надання якісних послуг та виконання усіх стандартів і правил академії

- вирішувала питання комунікацій підрозділів із клієнтами та між підрозділами

- здійснювала підбір персоналу (маю свій авторський метод)

- брала участь і здійснювала контроль над навчанням персоналу

- здійснювала загальний контороль роботи всього персоналу академії

- керувала роботою адміністративного департаменту, служби чистоти (клінінг)

- здійснювала контроль роботи технічного департаменту та служби безпеки

- проводила технічний аудит академії з виявленням вузьких проблемних місць , аналізувала та впроваджувала процеси для їх усунення

- за необхідністю здійснювала роботу з клієнтами, підтримувала комунікацію з клієнтами

- вживала заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій

- розглядала претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів та проводила необхідні організаційно-технічні заходи

- брала участь у підготовці та проведенні заходів академії

- створювала фінансовий план свого департаменту на рік

- надавала консалтингові послуги на базі підприємства

- забезпечувала роботу з ефективного обслуговування клієнтів на високому комунікаційному рівні та створення для них комфортних умов

- проводила систематичний збір інформації про наявні недоліки та вживала заходів щодо їх усунення, вирішувала поточні питання

- проводила технічні аудити клубу (аудити зовнішнього вигляду персоналу, аудити робочих місць, аудити технічного стану клубу)

- контролювала порядок, чистоту і дотримання стандартів співробітниками

- створювала заходи щодо попередження конфліктних ситуацій, вирішувала конфліктні ситуації в разі потреби

- керувала службою адміністраторів (підбір персоналу, навчання, атестація)

- керувала службою адміністраторів

- проводила підбір та навчання персоналу

- організувала та налагодила пропускну систему відвідувачів

- організувала комунікаційну систему між підрозділами

- контролювала порядок і дотримання всіх правил і стандартів