Основні обов'язки:

• Планування та реалізація стратегії: Розробка і впровадження стратегічних планів для підвищення рівня лояльності клієнтів та ефективної обробки складних питань.
• Нові процеси: Розробка та впровадження інноваційних процесів для підвищення лояльності клієнтів.
• Оптимізація ПЗ: Участь у розробці та вдосконаленні програмного забезпечення для підвищення ефективності роботи відділу та компанії в цілому.
• Стандартизація роботи: Впровадження стандартів роботи для забезпечення високої якості обслуговування клієнтів та підвищення їх лояльності.
• Розвиток команди: Постійний розвиток і навчання команди для підвищення її професійного рівня та ефективності роботи.
• Підбір та адаптація: Підбір кваліфікованих співробітників та їх швидка адаптація до робочих процесів.
• Міжвідділова співпраця: Робота з іншими відділами компанії для покращення взаємодії з клієнтами та вирішення складних питань.
• Програми лояльності: Розробка та впровадження програм лояльності для клієнтів зі складними питаннями.
• Автоматизація процесів: Впровадження автоматизованих рішень для підвищення ефективності роботи відділу.
• Пошук слабких місць: Виявлення та усунення слабких місць у процесах компанії для покращення взаємодії з клієнтами.

Досягнення:

• Підвищення CSI: Збільшення індексу задоволеності клієнтів (CSI) на 10%, що свідчить про підвищення якості обслуговування та лояльності клієнтів.
• Вчасність обробки звернень: Підвищення вчасності обробки клієнтських звернень на 19%, що покращило оперативність та ефективність роботи відділу.

Основні обов'язки:

• Аналіз ринку: Проведення глибокого аналізу ринкових умов і конкурентів для виявлення нових можливостей для зростання бізнесу.
• Розробка стратегій: Створення ефективних маркетингових стратегій, які відповідають цілям клієнта та забезпечують досягнення бізнес-результатів.
• Маркетингові кампанії: Планування, розробка та реалізація маркетингових кампаній, включаючи PPC, SEO, соціальні мережі, email-маркетинг і контент-маркетинг.
• Аналіз даних: Використання аналітичних інструментів для відстеження та аналізу результатів маркетингових кампаній, а також для внесення коригувань для підвищення ефективності.
• Бюджетування: Управління маркетинговими бюджетами клієнтів з метою максимізації рентабельності інвестицій (ROI).
• Консультування клієнтів: Надання експертних рекомендацій клієнтам з питань маркетингу та розвитку бізнесу.
• Розвиток бренду: Робота над розвитком бренду клієнтів, підвищенням їхньої впізнаваності та репутації на ринку.
• Оптимізація процесів: Виявлення та впровадження покращень у маркетингових процесах для підвищення їхньої ефективності та результативності.
• Взаємодія з іншими відділами: Співпраця з відділами продажів, продукту та підтримки для забезпечення узгодженості маркетингових зусиль і бізнес-цілей.

Досягнення:

• Зростання продажів: Забезпечила зростання продажів на 25% завдяки розробці та впровадженню комплексних маркетингових стратегій.
• Підвищення ROI: Збільшила рентабельність інвестицій (ROI) клієнтів на 30% шляхом оптимізації рекламних кампаній і ефективного управління бюджетами.
• Успішні кампанії: Розробила і реалізувала понад 20 успішних маркетингових кампаній, що привели до значного збільшення кількості лідів і конверсій.
• Впізнаваність бренду: Підвищила впізнаваність брендів клієнтів завдяки цільовому контент-маркетингу та активній присутності в соціальних мережах.

Основні обов'язки:

• Експертиза в маркетингу: Глибокі знання та досвід роботи з PPC, таргетованою рекламою на платформах Facebook та Instagram, а також email-маркетингом.
• Стратегічне планування: Розробка і реалізація стратегій рекламних кампаній для клієнтів з метою підвищення ефективності.
• Розширення клієнтської бази: Активне залучення нових клієнтів та підтримання міцних відносин з існуючими.
• Організація роботи: Координація та управління роботою команди, а також міжвідділовою співпрацею.
• Затвердження матеріалів: Контроль якості та затвердження всіх матеріалів, що надаються клієнтам.
• Залучення зовнішніх виконавців: Пошук і співпраця з фахівцями для реалізації спеціальних проектів.
• Набір і навчання співробітників: Підбір і розвиток команди для забезпечення високої продуктивності.
• Розробка регламентів: Створення внутрішніх регламентів для оптимізації робочих процесів.
• Презентації: Підготовка та проведення презентацій для клієнтів і всередині компанії.
• Аналіз та звітність: Регулярний аналіз ефективності кампаній та складання звітів для клієнтів і керівництва.
• Бюджетування: Управління рекламними бюджетами клієнтів з метою максимізації рентабельності інвестицій (ROI).
• Інновації: Впровадження нових технологій та підходів для підвищення ефективності маркетингових кампаній.
• Аналіз ринку: Проведення досліджень ринку для виявлення нових можливостей та трендів.

Досягнення:

• Процедури адаптації: Розробка та впровадження ефективних процедур адаптації для нових співробітників, що зменшили час їх інтеграції у роботу.
• Взаємодія між відділами: Введення процедур взаємодії між відділами для підвищення ефективності та злагодженості роботи.
• Регламентація роботи: Створення і впровадження регламентів, що спрощують і структурують роботу менеджерів та підвищують ефективність відділу.
• Стабілізація результатів: Досягнення стабільно високих результатів роботи відділу завдяки ефективним управлінським рішенням.
• Масштабування доходу: Подвоєння доходу відділу завдяки впровадженню нових стратегій та інновацій.
• Запуск нових напрямків: Успішний запуск нових напрямків роботи для залучення нових клієнтів.
• Міжнародний ринок: Вихід на міжнародний ринок разом з клієнтами, що розширило можливості компанії та підвищило її престиж.

Основні обов'язки:

• Управління KPI проектами: Контроль і управління ключовими показниками ефективності для проектів прямого та непрямого продажу, утримання клієнтів, а також для вхідної лінії.
• Постановка цілей: Визначення індивідуальних цілей для співробітників з метою максимізації їх продуктивності.
• Мотиваційні схеми: Розробка і впровадження ефективних мотиваційних схем для стимулювання досягнення високих результатів.
• Стандарти роботи: Розробка стандартів роботи для відділу продажу, що забезпечують високу якість обслуговування клієнтів.
• Збільшення продажів: Організація комплексних заходів для підвищення рівня продажів і залучення нових клієнтів.
• Утримання клієнтів: Розробка та впровадження стратегій утримання клієнтів, а також схем UpSell для збільшення середнього чека.
• Оптимізація робочого часу: Впровадження ефективних схем для оптимізації робочого часу співробітників.
• Підвищення ефективності: Постійне вдосконалення методик роботи операторів для підвищення їх ефективності.
• Навчання та адаптація: Організація навчання та адаптації нових співробітників для швидкої інтеграції в робочий процес.
• Підбір персоналу: Підбір кваліфікованих фахівців на керівні посади для забезпечення ефективного управління відділом.
• Звітність: Створення і складання детальної звітності для моніторингу та аналізу результатів діяльності відділу.

Досягнення:

• Процес адаптації: Розробка та успішне впровадження процесу адаптації нових співробітників, що скоротило час на інтеграцію та підвищило продуктивність з першого дня.
• Впровадження нової CRM: Розробка та впровадження нової CRM-системи, що оптимізувала робочий час співробітників та дозволила вчетверо підвищити ефективність контролю за продуктивністю.
• Мотиваційні схеми: Створення спрощених та більш ефективних мотиваційних схем, що сприяли підвищенню продуктивності та задоволеності працівників.
• Розширення функціоналу: Успішне розширення функціоналу працівників без зниження їх продуктивності, що дозволило оптимізувати робочий процес і збільшити загальний обсяг продажів.

Напрямки діяльності:

• Продаж банківських продуктів: Вхідні та вихідні продажі кредитних і депозитних продуктів, а також преміального обслуговування.
• Холодні продажі: Вихідні дзвінки для продажу телекомунікаційних послуг.
• Технічна підтримка: Вхідні дзвінки для технічної та абонентської підтримки інтернет-провайдера.
• Маркетингові дослідження: Проведення опитувань з теплої та холодної бази.
• Абонентська підтримка: Підтримка користувачів телевізійних послуг.
• Утримання клієнтів: Робота на вхідному напрямку для утримання клієнтів інтернет-провайдера.

Основні обов'язки:

• Управління KPI: Контроль і управління ключовими проектами для досягнення показників ефективності.
• Організація роботи: Координація та управління роботою команди операторів для забезпечення ефективності роботи на кожному напрямку.
• Зворотний зв'язок: Надання регулярного зворотного зв'язку співробітникам для підвищення їхньої ефективності.
• Підбір персоналу: Відбір та прийом на роботу нових операторів.
• Адаптація нових працівників: Проведення процедур адаптації для нових співробітників.
• Навчання: Організація навчання та проведення тренінгів для нових співробітників.
• Розвиток персоналу: Проведення тренінгів для розвитку навичок співробітників (скілові тренінги).
• Створення бази знань: Розробка та підтримка бази знань для різних проектів.
• Скрипти розмов: Написання та впровадження скриптів розмов для операторів.
• Мотиваційні схеми: Розробка та впровадження ефективних мотиваційних схем для співробітників.
• Звітність: Створення та складання звітності для моніторингу та аналізу результатів роботи команди.

Досягнення:

• Тренінги для support команди: Проведення внутрішніх тренінгів для співробітників технічної підтримки.
• Аудити: Проведення аудитів для покращення процесів і підвищення ефективності компанії та залучення нових клієнтів у компанію.
• Процедура адаптації: Створення та впровадження ефективної процедури адаптації операторів.
• Програма розвитку: Проведення тренінгів для операторів у рамках програми розвитку майбутніх керівників.
• Робота на кількох проектах: Успішне поєднання роботи на кількох проектах одночасно, забезпечуючи високу продуктивність та ефективність.

Напрямки:

Продаж банківських продуктів (кредитні та депозитні продукти, преміальне обслуговування) на вхідних та вихідних напрямках

Обов'язки:

• Прослуховування та оцінка дзвінків операторів
• Проведення калібрувальних сесій у перший місяць роботи співробітника та підвищення їх ефективності
• Обробка скарг клієнтів
• Проведення тренінгів з продукту для нових співробітників
• Комунікація із клієнтом

Досягнення:

• Розробка нового оцінного листа для більш глибокої оцінки працівників
• Виконання плану понад 120%

Обов'язки:

• Здійснення вихідних дзвінків
• Продаж товару клієнта