Я працюю керівником групи-чат підтримки. Моя група займається обслуговуванням ОВДП, клієнтів приватного банкінгу, клієнтів ФОП/ЮЛ та клієнтів які передані на другу лінію чат-підтримки.
Маю досвід проведення співбесід, організації свят таких як, день банкіру, новорічний корпоратив і тд.
в обов?язки входить: ведення проєктів, написання статей для Бази Знань банку, чергування на лінії, робота з ботом, проведення зустрічей, зміна процесу та пушинг
Підлеглих в групі - 12 агентів
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку