• Координація роботи операторів кол-центру

• Моніторинг та оцінка якості роботи операторів

• Ведення облікової документації

• Взаємодія з іншими відділами компанії

• Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами

• Організація та проведення навчальних заходів для операторів

• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах

Обов’язки

Керування та моніторинг процесу продажів

Звітність та аналіз результативності відділу продажів та менеджерів

Підготовка комерційних пропозицій та укладання угод

Формування стратегій та скриптів для продажів, аналіз дзвінків.

Контроль та впровадження графіків роботи, відпусток

Взаємодія з іншими напрямками компанії для забезпечення ефективності продажів

Участь у звірках, контроль відправок та повернень замовленнь

Контроль якості обслуговування клієнтів

Перемовини з виробниками та постачальниками

Навчання та адаптація менеджерів з продажу

Досягнення

Розробка і впровадження нової системи мотивації

Аудит дзвінків, чатів та впровадження нових скриптів для продажів

Зростання показників конверсіі до 53%

Розробка та впровадження стратегії роботи з замовленнями для зменшення кількості повернень

Обов’язки:

Опрацювання дзвінків та повідомлень у чаті (SMM та сайт)

Комунікація з клієнтами на партнерських платформах Prom, Rozetka

Формування замовлень та ведення до їх виконання

Супровід клієнта на всіх етапах продажу

Комунікація з виробниками та постачальниками

Вирішення спірних питань по замовленням з виробниками

Презентацій товарів та послуг компанії

Досягнення:

Вивчення ринку автотоварів України та їх відповідності для нових та вживаних авто

Підвищення особистої конверсії вище ніж 50% за рахунок самонавчання вдосконалення презентації товару та робота з запереченнями

Підвищення до посади “Керівник відділу продажів”