Працювала в 8 компаніях 16 років 5 місяців
IT, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
Заступник начальника відділу технічної підтримки
ДП "Інформаційні судові системи"
IT
5 місяців
01.2024 - до теперішнього часу
- Оптимізація робочих процесів: приймаю активну участь у проекті злиття двох служб технічної підтримки.
- Перехід на нові технології та зниження витрат: приймаю активну участь у запровадженні безкоштовного програмного забезпечення для роботи служби технічної підтримки.
Начальник відділу технічної підтримки
ДП "Центр судових сервісів"
IT
3 роки 8 місяців
04.2020 - 12.2023
- Реорганізація процесів: переглянуто та оптимізовано робочі процеси, що призвело до скорочення часу реагування на запити клієнтів та підвищення їх задоволеності.
- Впровадження нових технологій: ініційовано та успішно впроваджено нову тікет систему.
- Розвиток команди: організовано серію навчальних програм для співробітників, що сприяло підвищенню їх кваліфікації.
- Управління проектами: керування проектом інтеграції багатоканальної підтримки, забезпечуючи безперебійну підтримку клієнтів по телефону, електронній пошті та в онлайн-чаті.
Аналітик
ДП "Інформаційні судові системи"
IT
1 рік 2 місяці
08.2018 - 10.2019
- Аналіз запитів на технічну підтримку та постановка задач до реалізації на основі зібраних даних.
- Ініціювання оновлень програмного забезпечення, пов’язаних зі змінами в законодавстві.
- Звітування про виконану роботу.
- Підтримка проектної документації.
- Написання технічних завдань.
Заступник начальника відділу контролю роботи технічної підтримки
ДП "Інформаційні судові системи"
IT
11 місяців
09.2017 - 08.2018
- Активна участь у розробці програмного забезпечення.
- Офіційне листування з користувачами.
- Робота з документообігом.
- Робота з тікет системою.
- Виявлення та усунення основних збоїв у програмах (зупинки програм, проблеми з комунікацією програм тощо).
- Тестування програмного забезпечення.
- Виявлення та діагностика проблем програмного забезпечення.
- Збір статистики.
- Ведення документації відділу.
Провідний інженер відділу контролю роботи технічної підтримки
ДП "Інформаційні судові системи"
IT
2 роки 9 місяців
12.2014 - 09.2017
- Технічна допомога користувачам з програмним забезпеченням, розробленим компанією.
- Робота з документообігом.
- Робота з тікет системою.
- Контроль та управління роботою підлеглого відділу.
- Виявлення та діагностика проблем програмного забезпечення.
- Тестування програмного забезпечення.
Інженер відділу технічної підтримки
ДП "Інфйормаційні судові системи"
IT
3 роки 11 місяців
01.2011 - 12.2014
Технічна підтримка клієнтів на рівнях L1-L2 (підтримка в сфері використання спеціалізованого програмного забезпечення для судових установ).
Вирішення типових питань, пов’язаних з налаштуванням та усуненням несправностей програмного забезпечення судової системи.
Офіційне листування з користувачами.
Робота з тікет системою.
Початковий аналіз проблем програмного забезпечення, їх опис та ескалація до розробників програмного забезпечення.
Windows: встановлення драйверів та сервісів, налаштування брандмауера, управління користувачами тощо.
Контент менеджер / Адміністратор сайту
MIBS travel
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
2 роки 9 місяців
03.2008 - 12.2010
- Управління веб-сайтом компанії: створення контенту (статей, відбір та додавання медіа), робота з редакторами фото та відео.
- Робота з поштовими сервісами: налаштування автоматичних розсилок агентам.
- Робота з розрахунками та макросами Excel: підготовка прайс-листів для менеджерів з продажу.
- Активна робота з PowerPoint та Adobe Photoshop / GIMP: розробка презентацій за напрямками (країнами).
- Оптимізація та тестування сайту: Активна участь у розробці вимог до нового сайту компанії та його подальше тестування.
- Робота з офісною технікою: перевстановлення Windows, налаштування корпоративної пошти, підготовка робочих місць для менеджерів з продажу.
Оператор ПК
ДП "Інформаційні судові системи"
IT
6 місяців
09.2007 - 03.2008
- Ведення документообігу.
- Робота з наповнення державного реєстру.
- Знеособлення судових рішень.
Ключова інформація
Робота з документами:
- Ведення проектної документації.
- Ведення технічної документації.
- Ділове листування.
- Робота (аналіз) з статистичними даними.
- Робота з документообігом (ПЗ "Мегаполіс").
- Ведення обліку.
- Розробка опису проекту.
- Постановка завдань для команди розробників.
- Координація (узгодження) документації з аналітиками, юристами, розробниками.
Досвід роботи з програамами:
- Terrasoft CRM.
- MS Dynamics CRM.
- Atlassian Jira.
- Zammad.
- Досвідчений користувач продуктів MS (Word, Excel, Visio).
- Базові навички роботи з SQL-запитами, XML, CSS, HTML-версткою, Bootstrap, Joomla CMS, Asterisk.
- Впевнений користувач різноманітних редакторів фото, відео, аудіо.
- У своїй роботі використовую різні ресурси ШІ (Midjourney, ChatGPT).
Я маю досвід роботи з різноманітним програмним забезпеченням, що дозволяє мені ефективно оптимізувати робочі процеси. Моя здатність швидко навчатися сприяє гнучкому впровадженню нових технологій та методик. Я можу працювати 2-3 години на день, забезпечуючи високу продуктивність та якість виконання завдань. Мої навички включають написання статей з використанням інструментів штучного інтелекту, переклад, участь у тестуванні, а також розробку контенту для вебсайтів та каналів. Я впевнено користуюся різними редакторами фото, відео та аудіо, що дозволяє мені створювати якісний медіаконтент.
Якщо вам потрібна додаткова інформацыя або ви готові до співпраці, будь ласка, дайте знати!
Навчалась в 1 закладі
Национальный технический университет Украины «Киевский политехнический институт имени Игоря Сикорского»
Факультет інформатики та обчислювальної техніки / Інженер
Киев, 2012
Володіє мовами
Англійська
нижче середнього
Німецька
базовий
(почала вивчати)
Російська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Олександра Віталіївна
Олександра Віталіївна
Маю постійну роботу, шукаю підробіток у сфері IT
Київ
Готовий переїхати: Львів, Одеса, Дніпро, Вінниця, Донецьк, Житомир, Запоріжжя, Харків, Інші країни
Активно шукає роботу
неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 2 тижні тому