Ведення CRM-системи та управління клієнтською базою

Обробка вхідних заявок і конвертація їх в активних клієнтів

Робота з теплою базою: підвищення залученості та повторних покупок

Персоналізована комунікація з клієнтами: дзвінки та повідомлення

Робота із запереченнями та утримання клієнтів

Мотивація клієнтів до участі в заходах, марафонах і промоактивностях

Побудова довгострокових відносин із клієнтами

Аналіз поведінки клієнтів та адаптація комунікації під їхні потреби

Виконання KPI

Обробка понад 50 клієнтів щоденно

Завдяки роботі із запереченнями знижувала кількість відмов та збільшувала повторні звернення клієнтів приблизно на 10–20%.

1.Організація та керування студентськими групами: Планування зустрічей, координація діяльності груп, сприяння комунікації між учасниками.
2.Підключення до занять: Координація процесу реєстрації та підключення студентів до занять, вирішення технічних питань щодо доступу до платформ для віддаленого навчання (наприклад, Google Meet).
3.Консультація та допомога батькам та викладачам: Надання інформації та підтримки батькам та викладачам щодо участі студентів у заходах, відповіді на запитання щодо програми та організації заходів.
4.Оформлення оплат: Координація процесу оплати за участь у заходах чи навчанні, ведення обліку оплат та видача квитанцій.
5.Утримання клієнта: Забезпечення задоволеності клієнтів якістю наданих послуг, вирішення їхніх питань та проблем, впровадження заходів для підвищення залученості та збереження студентської аудиторії.
6.Робота зі скриптами: Використання підготовлених скриптів для ефективного спілкування з клієнтами, надання інформації та роз'яснень.
7.Користування CRM системою: Введення та оновлення даних про клієнтів, відстеження взаємодії з ними, аналіз результатів.Володіння програмами Excel, Slack, телеграм, чат-ботами для ефективного управління комунікацією та організації робочих процесів.
Здатність працювати в команді, ефективно керувати часом, високий рівень організаційних та комунікаційних навичок, а також відповідальність та уважність до деталей

Консультація клієнтів щодо товарів та допомога у виборі

Викладка товару відповідно до стандартів мерчандайзингу

Робота з касою та проведення розрахунків

Приймання товару та участь в інвентаризації

Вирішення спірних ситуацій з клієнтами

Оформлення заявок на продукцію та контроль поставок

Робота в системі 1С (базовий рівень)