Фахівець Відділу виконує наступні функції:

1. Забезпечує якісне обслуговування телефонних звернень Клієнтів:

1.1. Інформує про сервіси Компанії, умови їх використання, тарифи, спеціальні умови та акції.

1.2. Оформлює належним чином та вносить в спеціалізовану базу Компанії заявки на службову перевірку за зверненнями Клієнтів.

1.3. Надає консультаційну допомогу Клієнтам щодо пакету документів/необхідної інформації для оформлення повної заявки на службову перевірку, а також інформує щодо стану виконання вже існуючої заявки в роботі.

1.4. Реєструє та ініціює розгляд звернень клієнтів по нетиповим питанням.

1.5. Проводить ідентифікацію Клієнтів згідно процедур, розроблених з урахуванням вимог інформаційної безпеки.

1.6. Інформує Клієнтів про рух їх коштів при використанні сервісів Компанії (зарахування, списання коштів тощо).

1.7. Визначає причини відмови Клієнтам у здійснені операцій, проводить розслідування відмов/блокування операцій Клієнта.

1.8. Забезпечую процес коректного трансферу телефонного звернення клієнта до іншого підрозділу/групи/IVR.

1.9. Здійснення вихідних інформаційних дзвінків.

1.10. Обробка звернень, що надходять через чат.

1.11. Виконує вказівки, доручення і завдання, що стосуються діяльності Відділу, покладені Начальником Відділу або уповноваженою Начальником Відділу особою.

1.12. Забезпечує виконання затверджених показників якості обслуговування Клієнтів.

1.13. Виконує, в межах компетенції, вимоги чинного законодавства України законодавство України, що регулює відносини у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення;

1.14. Сприяє розвитку та підтримці позитивного іміджу Компанії.

1.15. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці, додержується зобов’язань щодо охорони праці, що передбачені правилами внутрішнього трудового розпорядку.

1.16. Дотримується правил ділового етикету у взаєминах з іншими працівниками та клієнтами Компанії.

Підвищено до секретаря керівника (декана) факультету з посади лаборанта кафедри

Ведення і зберігання документації факультету (4 кафедри):

1. Залікові книжки
2. Довідки про навчання, успішність
3. Академічна різниця
4. Облік відпрацьованих годин
5. Облік успішності, відомості про успішність кожного студента і факультету в цілому
6. Виготовлення дипломів
7. Журнал реєстрації відомостей успішності

Робота з ЄДБО, MS Office, ПЗ Windows

Проведення зборів факультету, старостат факультету

Участь у стипендіальній комісії, виборчій комісії, навчально-виховних заходах факультету/університету

Проведення виховних занять для студентів, ознайомчі і вступні бесіди з студентами

Ведення документації кафедри

Робота з студентами і консультація студентів стосовно заборгованості

Підготовка до заліків і екзаменів (екзаменаційні білет, облаштування аудиторії необхідними засобами)

Підготовка аудиторій до занять

Робота з ПЗ Windows, MS Office, Базою даних, ЄДБО (єдина державна база освітян)

Налагодження стосунків "викладач-студент"

Навчання і виховання дітей 1-4 класів (НУШ)

Заповнення документації

Спілкування з батьками

Навчання англійської мови дітей початкової школи (НУШ)

Заповнення необхідної документації

Спілкування з батьками

Навчання дітей початкової школи інформатики (НУШ)

Заповнення необхідної документації

Спілкування з батьками

Заняття з дітьми дошкільного віку з ООП

Постановки свистячих і шиплячих звуків

Робота з дітьми з ППР (порушенням психічного розвитку), інтелектуального розвитку

Робота і спілкування з батьками

Створення програми розвитку для дітей з ООП

Заповнення необхідної документації

Продаж побутової, цифрової техніки

Консультація клієнтів