Мотивування команди досягати таргети по KPI. Моніторинг KPI проєкту в режимі реального часу, та підтримання їх шляхом підтримки агентів. Участь у процесі найму та розвитку нових співробітників. Комунікація з замовником на тему розвитку проєкту. Взаємодія з кожним департаментом компанії для врегулювання внутрішніх процесів. Взаємодія з іншими Team Lead-ами, для покращення якості роботи агентів. Підтримка власної команди як в робочих так і в позаробочих питаннях

Набув навичок спілкування з клієнтами, tone of voice скіли та досягав значих успіхів по KPI проєкту