Консультування клієнтів та студентів у чатах щодо навчання, курсів та організаційних питань.Оперативна обробка вхідних звернень та надання повної й зрозумілої інформації.Супровід клієнтів на різних етапах навчання.Допомога з доступом до особистого кабінету, навчальних матеріалів та сервісів школи.Вирішення типових технічних та організаційних проблем або передача звернень відповідним спеціалістам.Робота з CRM та внутрішніми системами компанії: пошук інформації про клієнтів, оновлення даних, фіксація звернень та результатів комунікації.Обробка та контроль статусів клієнтських звернень.Взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного вирішення питань клієнтів.Робота зі складними та конфліктними зверненнями, збереження професійного та доброзичливого стилю спілкування.Використання готових скриптів, інструкцій та бази знань для надання коректних відповідей.Контроль якості та своєчасності обробки звернень.Дотримання стандартів клієнтського сервісу та внутрішніх KPI.Робота з великою кількістю одночасних чатів та пріоритизація звернень.Ведення клієнтської комунікації у письмовому форматі.Передача та супровід нестандартних звернень до моменту їх вирішення.

Професійні навички

Клієнтська підтримка та супровід

Чат-комунікація

Робота з CRM

Робота з внутрішніми системами та базами знань

Обробка великої кількості звернень Вирішення конфліктних ситуацій

Грамотне письмове спілкування

Робота за скриптами та регламентами

Швидкий пошук необхідної інформації з різними відділами

Робота з KPI та стандартами якості

Уважність до деталей

Стресостійкість

Багатозадачність

Орієнтація на клієнта