• Організація та керування діяльністю call-центру
• Управління зв'язком з клієнтами та вирішенням їхніх питань
• Моніторинг та аналіз ефективності роботи call-центру
• Керування персоналом та розробка програм навчання та підвищення кваліфікації
• Забезпечення звітності перед керівництвом щодо результатів та стратегій розвитку call-центру
• Розробка та впровадження Стандартів якості обслуговування клієнтів
• Аналіз ефективності роботи операторів та оцінка дотримання стандартів обслуговування
• Розробка KPI для операторів call-центру з послідуючим впровадженням

• Планування та організація своєї роботи
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Ведення довідників товарів ВТМ
• Створення картки товарів
• Комунікації з відділами в рамках проектів просування товарів ВТМ
• Комунікації з виробниками товарів ВТМ
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

• Обзвон бази клієнтів
• Ведення переговорів
• Укладення договорів
• Контроль за виконанням продажів
• Планування та виконання плану продажів
• Ведення звітності

Гранд Тренер 1 і 2 квартал 2020 і рамках мотиваційної програми "Зоряна сила".

• Планування та організація роботи відчуття Телемаркетингу
• Навчання та розвиток професійних навичок агентів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Організація та відбір співробітників у відділ, забезпечення необхідного навчання співробітників;
• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів співробітниками відділу абонентів Компанії, відповідно до стандартів, процедур, цілей, графіку;
• Контроль за виконанням планів продажу співробітниками відділу, виявлення відхилень виконання показників, аналіз їх причин;
• розробка плану коригувальних заходів та здійснення заходів щодо усунення відхилень;
• Контроль роботи фахівців з продажу щодо: дзвінків в організації, презентації товарів та послуг;
• робота з ключовими клієнтами, а саме: опитування за попередньо підготовленою клієнтською базою, надання необхідної інформації, ведення статистики результатів переговорів; якості ведення ділових переговорів
• Виявлення ситуацій, пов'язаних з помилками у роботі агентів, які призвели чи можуть призвести до скарг клієнтів; ініціювання їх усунення шляхом внесення змін до існуючих процедур обслуговування, схем продажу та розробка нових;
• Забезпечення коректної реєстрації звернень абонентів в інформаційних системах працівниками відділу;
• Надання зворотного зв'язку щодо реакції клієнтів на нові кампанії та «зміна поведінки» клієнтів у разі виникнення;
• Організація взаємодії та обмін інформацією між відділом та іншими підрозділами Компанії;
• Здійснення телефонного обслуговування клієнтів у питаннях, що виходять за рівень повноваження працівників відділу;
• Управлінські обов'язки, які з трьох основних блоків: планування, мотивація і контроль.

Кращий начальник сектору центру телефонного обслуговування 2015 р.

• Планування та організація своєї роботи
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів операторів

Подяка мера міста Куліченко І.І. - 2006 р.

Телефонне обслуговування звернень клієнтів компанії

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Адаптація до нових умов роботи
• Фіксація звернень клієнтів за стандартом компанії
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань