Портьє
Optima Hotels & Resorts
Липень 2021 — Травень 2024
Обов’язки та досягнення:
* Прийом, реєстрація та розміщення гостей готелю.
* Надання інформації щодо послуг готелю та консультація гостей.
* Прийом і обробка телефонних дзвінків, електронної пошти та кореспонденції.
* Бронювання номерів та внесення змін до бронювань.
* Проведення розрахунків за проживання та додаткові послуги.
* Ведення необхідної звітності та робота з внутрішніми системами обліку.
* Вирішення поточних запитів і звернень гостей, підтримання високого рівня сервісу.
* Координація взаємодії між службами готелю для забезпечення комфортного перебування гостей.
Старший портьє (заступник керуючого)
Optima Hotels & Resorts
Травень 2024 — теперішній час
Обов’язки та досягнення:
* Організація та контроль роботи служби прийому та розміщення гостей.
* Координація роботи адміністраторів, портьє та інших працівників рецепції.
* Контроль дотримання стандартів обслуговування та корпоративних процедур.
* Вирішення складних та нестандартних ситуацій із гостями.
* Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників.
* Контроль касової дисципліни та правильності проведення розрахунків.
* Складання графіків роботи персоналу та контроль їх виконання.
* Підготовка звітності для керівництва.
* Виконання обов’язків керуючого готелем під час його відсутності.
* Участь у підвищенні якості сервісу та оптимізації робочих процесів.