1. організація та контроль роботи операторів

2. організація та проведення навчання нових співробітників

3. контроль показників операторів (прослуховування розмов)

4. допомога співробітникам

5. складання щоденної звітності за показниками роботи операторів

6. дотримання зазначених KPI, розрахунок мотивації персоналу.