• Організувала та забезпечила ефективну роботу відділу сапорту (4 співробітники) для обслуговування клієнтів-дистриб’юторів.

• Налагодила систему обробки клієнтських тікетів у Jira з пріоритезацією запитів,скоротивши час їх обробки на 25%.

• Координувала вирішення пресейл-задач: технічна консультація клієнтів на етапі впровадження рішень.

• Впровадила регулярну аналітику звернень у Jira і звітність у Confluence для оптимізації навантаження на команду.

• Розробила повний навчальний курс зі встановлення та використання продуктів компанії, створивши понад 30 інтерактивних уроків у Articulate Storyline (SCORM).

• Інтегрувала навчальні матеріали в партнерський портал, підвищивши доступність технічної інформації для клієнтів.

• Оптимізувала процес адаптації нових співробітників через створення гайдлайнів, чек-листів та навчальних інструкцій.

• Брала участь у вдосконаленні продуктової документації та розвитку бази знань для партнерів і дистриб’юторів.

• Побудувала академічний відділ практично з нуля, сформувавши 5 підрозділів і збільшивши команду з 2 до 10 співробітників шляхом оптимізації ресурсів школи.

• Організувала роботу з базою 420 студентів і 80 викладачів, оптимізувавши навантаження та процеси адміністрування.

• Впровадила навчальну платформу Optimate для автоматизації обліку занять, прогресу студентів і роботи викладачів.

• Оптимізувала процеси рекрутингу, адаптації та наставництва викладачів, скоротивши період виходу на ефективну роботу.

• Автоматизувала розрахунок заробітних плат викладачів із прив'язкою до навантаження,скоротивши час виплат на 50%.

• Провела аудит академічного відділу, розробила та впровадила Road Map для оптимізації внутрішніх процесів.

• Стандартизувала академічні процеси: створила понад 10 внутрішніх політик та покращила взаємодію між академічним відділом, продажами та сервісом (скорочення часу обробки запитів на 30%).

• Підвищила утримання викладачів на 35% завдяки запровадженню гнучкого графіка, програм розвитку персоналу та оновленої системи адаптації; працювала з платформами Trello, Optimate, Google Workspace.

• робота з базою студентів 750+;

• пошук і онбординг менторів та кураторів за напрямками фінансовий менеджмент, внутрішній аудит та внутрішнійконтроль, фінансова аналітика, МСФЗ, управлінський облік;

• робота з сервісами компанії, налагодження та покращення існуючого функціоналу, розробка додаткового функціоналу CPM та LMS систем;

• організація якісної роботи 4-х співробітників відділу, підвищення кваліфікації, створення та проведення майстеркласів різних тематик .

А також організація та аналіз роботи 12 менторів та 4 кураторів

• структурування та оптимізація процесів відділу, налагодження якісних взаємозв'язків міжу сіма відділами Академії,створення докладної бази алгоритмів по кожному процесу

• розробка КРІ відділу супроводу та системи мотивації, робота з зарплатними відомостями

• робота з платформами Worksection та ClickUp

• створення презентацій у PowerPoint та Canva

• робота з Googlе календарем та документами

• взаємодія з відділами маркетингу та продажу по побудові воронок, та запровадженню нових маркетингових ідей та гіпотез

• робота з базою студентів 1500+ та базою викладачів 100+

• організація роботи 4 менеджерів

відділу, планування, розробка системи мотивації, організація тапроведення заходів,майстер-класів, відкритих зустрічей спрямованих на покращення роботи колективу

• пошук та онбординг менеджерів та викладачів таких напрямків - програмування (мови Python, C++, C#,Java, базиданих, хмарні технології і т.д); дизайн (Photoshop, Illustrator, 3

D Max, 3D Maya, Blander та ін.); Тестування ПЗ,Project Managmant та інші напрямки ІТ

• вдосконелення існуючих програм та створення оновлених

• допомога в актуалізації інформації на сайті та надання рекомендацій по покращенню зовнішнього вигляду тафункціональності сайту

• аналіз та оцінка викладачів, ведення бази студентів, робота над помилками, запровадження системи мотивації для викладачів,організація та проведенння навчання для викладачів

• ведення звітності, оптимізація і ведення таблиць Excel, для покращення робочих процесі

• співпраця з маркетинговим відділом щодо проведення заходів, вебінарів, створення воронки продажів та ін .

• співпраця з сейлс відділом, налагодження процесів між відділами по роботі зі студентами

та лідами

• участь к стратегічному плануванні та аналізі результатів роботи відділів

• робота з СРМ системою, ведення бази студентів, контроль документообігу

• робота з LMS системою, контроль якості роботи сервісу, залучення до покращення його роботи, виправленняпомилок, додавання функціоналу

• робота з платформами Miro, Asana та Microsoft Teams

• комунікація з проблемними клієнтами, вирішення спірних та конфліктних питань

• збільшення кількості студентів за рік на 20%, з

більшення коефіцієнта доходимості студентів на 15%

• об'єднання 7-х філій східної України в одну з втратою лише 25% студентів

• робота з Googlе календарем та документами

• ведення бази студентів 600+

• пошук та онбординг викладачів за різними напрямками: програмування, дизайн, кібербезпека, інтернетмаркетинг, ІТ освіта для дітей

• організація роботи 20+ викладачів, аналіз результатів роботи, всебічна підтримка, створення та запровадженнясистеми мотивації, під

тримка самоосвітньої діяльності та підвищення кваліфікації

• робота з LMS та СРМ системою

• планування роботи груп, створення інформативних таблиць Excel

• всебічна взаємодія з відділами маркетингу та продажу, участь у відкритих заходах по залученню нових клієнтів

• робота з плаформою Asana та Microsoft Teams

• створення презентацій у PowerPoint та Canvaт та виступи на відкритих уроках, організаційних зборах, заходах длявикладачів та студентів .

• технічна підтримка студентів та викладачів

• перевод філії на онлайн навчання за 1 тиждень без втрати студентів та якості надаваних послуг

• робота з Googlе календарем та документами