Працював в 9 компаніях 8 років 3 місяці
Торгівля роздрібна / Retail, Інше, Послуги для бізнесу - інше, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Реклама та PR-послуги, Фінансові послуги, Банки
Модератор чату та спеціаліст з онлайн-продажів
OnlineSales Support
Торгівля роздрібна / Retail
9 місяців
07.2023 - 04.2024
- Управління онлайн-замовленнями, відповіді на запити клієнтів через чат-платформи.
- Комбінація модерації замовлень та активних продажів товарів і послуг через чати.
- Впровадження процесів покращення комунікацій для клієнтів та забезпечення швидкого реагування на запити.
Транскрибатор
TranscribeX
Інше
11 місяців
03.2022 - 02.2023
- Транскрибував аудіо та відео з різних мов на українську, російську та польську.
- Робота з великими обсягами даних, забезпечуючи точність і швидкість виконання завдань.
Модератор чату
ChatGuard
Послуги для бізнесу - інше
11 місяців
07.2021 - 06.2022
- Модерація чату у великих онлайн-спільнотах та на e-commerce платформах.
- Забезпечував дотримання правил, вирішення конфліктів та підтримку при онлайн-замовленнях.
- Сприяв покращенню комунікації між користувачами та сервісами.
Спеціаліст з телепродажів
TeleSales Corporation
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
1 рік 7 місяців
04.2020 - 11.2021
- Продаж товарів та послуг через телефонні дзвінки та чати.
- Активна взаємодія з клієнтами для збільшення продажів.
- Робота з CRM-системами для управління та обслуговування клієнтів.
Модератор онлайн-замовлень з українською мовою
GlobalChat Solutions
Торгівля роздрібна / Retail
5 місяців
08.2019 - 01.2020
- Підтримка клієнтів з України через чат-платформи.
- Модерація онлайн-замовлень, вирішення питань з оплатою та доставкою.
- Забезпечував точність інформації та зручність для клієнтів.
Спеціаліст з обробки реклами
AdMark Solutions
Реклама та PR-послуги
1 рік 2 місяці
04.2018 - 06.2019
- Розробка та оптимізація рекламних кампаній для клієнтів.
- Аналіз результатів кампаній та впровадження покращень для досягнення кращих конверсій.
- Використання Google Ads та Facebook Ads для досягнення цілей клієнтів.
Модератор онлайн-замовлень з польською мовою
OrderMaster (Онлайн платформа)
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
1 рік 1 місяць
03.2017 - 04.2018
- Модерація та обробка онлайн-замовлень для польськомовних клієнтів.
- Надання консультацій щодо замовлень, розв'язання проблем клієнтів через чат.
- Забезпечував своєчасну обробку замовлень та ефективну комунікацію між покупцями та компанією.
Фінансовий консультант, перекладач з польської мови
Freelance
Фінансові послуги
1 рік 4 місяці
01.2016 - 05.2017
- Консультував клієнтів з фінансових питань, зокрема на ринку Польщі
- Перекладав ділові та юридичні документи з польської на українську та навпаки.
- Працював з міжнародними клієнтами, забезпечуючи точність та ефективність комунікацій.
Менеджер підтримки клієнтів (кол-центр)
ПриватБанк
Банки
1 рік 4 місяці
07.2015 - 11.2016
- Надання консультацій клієнтам з питань банківських послуг через телефонну підтримку.
- Вирішення питань клієнтів з рахунками, кредитами та іншими послугами.
- Швидке та якісне вирішення проблем клієнтів, підвищуючи рівень задоволеності.
Ключова інформація
- Просунутий користувач ПК: глибокі знання Windows та MacOS, вміння вирішувати технічні проблеми.
- Робота з CRM та чат-платформами: досвід з Zendesk, LiveChat, Intercom, а також системами управління клієнтами.
- SEO (на етапі навчання): освоєння базових принципів пошукової оптимізації.
- Модерація та підтримка: ефективна робота з замовленнями та комунікація з клієнтами.
Навчався в 2 закладах
WSAIB
Управління підприємством (zarzadzanie przedsiebiorstwem)
Гдиня. Польща, 2020
Державний вищий навчальний заклад "Чернівецький політехнічний коледж"
Інженер
Чернівці, 2016
Володіє мовами
Англійська
базовий
Французька
базовий
Польська
вільно
Російська
вільно
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Мистецтво онлайн-продажів: від стратегії до реалізації
Інтенсивний тренінг, спрямований на оволодіння інструментами та стратегіями онлайн-продажів через різні платформи: від чатів до електронної пошти та соціальних мереж. Навчання включає практичні кейси з побудови ланцюгів продажу, підвищення конверсій та взаємодії з клієнтами на всіх етапах покупки.
- Розробка та впровадження стратегій онлайн-продажів.
- Використання чатів та соціальних мереж для просування продуктів і послуг.
- Техніки підвищення конверсій та роботи з клієнтською базою.
Модерація онлайн-спільнот та забезпечення безпеки даних
Курс націлений на вивчення принципів модерації великих онлайн-спільнот та платформ електронної комерції. Учасники отримують знання про інструменти для виявлення порушень, управління поведінкою користувачів і технічні аспекти забезпечення конфіденційності даних у чатах.
- Модерація контенту та управління поведінкою користувачів.
- Робота з чатами та онлайн-спільнотами.
- Забезпечення безпеки даних клієнтів та конфіденційної інформації.
Додаткова інформація
Інтереси
Захоплююся сучасними технологіями, включаючи штучний інтелект та криптовалюти. У вільний час читаю технічну літературу, стежу за новими тенденціями у сфері цифрових технологій. Також цікавлюся конструюванням електронних пристроїв та експериментами з ними.
Мета
Знайти позицію в сфері онлайн-підтримки та модерації замовлень, управління чатами або продажів через чати. Широкий досвід у клієнтській підтримці, модерації та управлінні онлайн-замовленнями дає мені можливість ефективно вирішувати завдання клієнтів, підвищуючи рівень їх задоволеності. Готовий використовувати свої навички для покращення комунікаційних процесів та сприяти успішній роботі компанії.
Валентн
Валентн
онлайн-підтримка та модерація замовлень, управління чатами або продажів через чати.
Чернівці
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 1 тиждень тому