• Відстеження та аналіз показників продуктивності команди, КРІ, виявявлення точок росту кожного з команди.

Участь у відборі нових працівників, онбординг, тестування, ведення процесу адаптації.

• Надання конструктивних відгуків менеджерам служби підтримки і розробка стратегій для оптимізації продуктивності та якості надання послуг.

• Адаптація, навчання нових співробітників, наставництво.

• Впровадження термінів та положень відповідно до стандартів бренду, оптимізація інформації для ефективного навчання.

• Управління фін операціями та взаємодія з фінансовим відділом.

• Вирішення спірних питань згідно політики компанії.

• Дослідження історії фін.транзакцій для виявлення порушень.

• Оперативний аналіз і відповідь на відгуки.

• Тест ігрового процесу, відстеження ставок гравця, аналіз ризиків

• Взаємодія з менеджментом, розробниками, ігровими провайдерами, фін.відділом, маркетингом, VIP менеджерами.

#gambling #KYC #verification #support #teamlead