1. Розгляд скарг суб’єктів зовнішньоекономічної діяльності та прийняття рішення про результати розгляду скарг щодо правомірності донарахування податкових зобов'язань і застосування штрафних санкцій за платежами мито та податок на додану вартість із ввезених на митну територію України товарів;

2. Первинний розгляд та реєстрація звернень, які направляються заявниками через вебпортал db.ukc.gov.ua та надходять до Держмитслужби від державної установи «Урядовий контактний центр» або пересилаються від інших органів виконавчої влади, а також моніторинг та контроль за своєчасним розглядом таких звернень.

1. Надання суб’єктам господарювання та громадянам консультацій в усній та письмовій формах з питань оподаткування та іншого законодавства, контроль за додержанням якого покладено на податкові органи;

2. Прийняття участі у розробці пропозицій щодо вдосконалення законодавчих актів, актів Президента України, Кабміну та проектів законів України, актів Президента України, Кабміну та нормативно-правових актів міністерств, проектів наказів Мінфіну та проектів наказів ДФС щодо ПДВ; обліку платежів; надання адміністративних послуг, організації доступу до публічної інформації та з питань організації роботи зі зверненнями громадян;

3. Розгляд скарг платників податків та прийняття рішення про результати розгляду скарг щодо правомірності донарахування податкових зобов'язань і застосування штрафних санкцій з податку на прибуток, ПДВ, акцизному податку, місцевим податкам, ресурсним й рентним платежам;

4. Розгляд законопроектів та внесення змін до законодавства;

5. Перевірка бухгалтерських і податкових документів, звітності.