Працювала в 5 компаніях   7 років

Краса / Фітнес / Спорт, Промисловість та Виробництво, Електроніка та електротехніка, Торгівля роздрібна / Retail

Старший менеджер b2b та ДРОП

Easyfit

Краса / Фітнес / Спорт

1 рік

04.2025 - 03.2026

Менеджер з продажів / Account Manager (B2B / B2C / e-commerce)
Маю досвід роботи з оптовими клієнтами, дропшипінг-партнерами, роздрібними замовленнями та державними установами. Спеціалізуюсь на повному супроводі замовлень у CRM, розвитку партнерських відносин та веденні товарів на маркетплейсах (Епіцентр, Алло, Rozetka).
Ключові обов’язки та досягнення
B2B співпраця та партнерство:
Робота з оптовими клієнтами та дропшипінг-партнерами. Супровід клієнтів різних сегментів: спортивні та медичні магазини, корпоративні клієнти, організації та державні установи. Залучення нових партнерів та розвиток довгострокової співпраці. Підготовка індивідуальних комерційних пропозицій.
Управління продажами та CRM:
Повний цикл обробки замовлень у CRM-системі: створення замовлення, супровід клієнта, контроль логістики та відправлень. Робота з великим потоком замовлень у B2B та роздрібному сегментах.
Фінансовий супровід:
Виставлення рахунків, контроль оплат та ведення фінансової комунікації з клієнтами.
Клієнтський сервіс:
Оперативна обробка запитів у месенджерах (Telegram, Viber, KeyCRM).Ефективне вирішення конфліктних ситуацій і робота зі складними клієнтськими запитами.
Контроль якості обслуговування:
Проведення аудиту та оцінки телефонних розмов менеджерів з метою підвищення стандартів сервісу та якості комунікації.
E-commerce:
Створення, розміщення та актуалізація товарних карток на маркетплейсах і ритейл-платформах. Контроль актуальності контенту та наявності товарів.
Професійні навички
Продажі:
Навички ведення переговорів, холодні та теплі дзвінки, робота із запереченнями, побудова довгострокових відносин із клієнтами.
Маркетплейси та e-commerce:
Робота з платформами Епіцентр, Алло, Rozetka: створення та наповнення карток товарів, редагування описів, актуалізація інформації.
Документообіг:
Робота з рахунками, договорами та комерційними пропозиціями.
Програмне забезпечення:
CRM-системи, Excel, Word, месенджери як інструменти продажу та комунікації з клієнтами.
Аналітика:
Оцінка ефективності комунікацій та аналіз якості обслуговування клієнтів.
Особисті якості
Високий рівень емпатії та стресостійкість у роботі з конфліктними ситуаціями. Вміння ефективно працювати в режимі багатозадачності. Відповідальність, уважність до деталей та клієнтоорієнтованість. Грамотна письмова та усна комунікація.

Старший менеджер b2b та ДРОП

Intruder

Промисловість та Виробництво

1 рік 3 місяці

02.2024 - 04.2025

Ключові обов’язки та досягнення :

Оптові продажі та дропшиппінг: Забезпечення стабільного зростання оптових продажів та розвиток дропшиппінг-партнерств для брендового асортименту тактичного, жіночого та чоловічого одягу.

Робота з клієнтами: Ведення ключових клієнтів, залучення нових партнерів, підтримка довгострокових відносин та розвиток партнерської мережі.

Переговори та укладання угод: Пошук нових клієнтів, проведення переговорів, укладання договорів та супровід співпраці.

Розвиток партнерської мережі: Побудова та розвиток системи дропшиппінг-продажів: залучення, навчання та підтримка партнерів.

Аналітика та стратегія: Аналіз ринку, конкурентів і цінової політики.

Контроль виконання планів продажів та робота над підвищенням впізнаваності бренду.

Контроль процесів: Контроль якості виконання робіт, дотримання корпоративних стандартів та процедур.

Професійні навички

Продажі: Навички ведення переговорів, робота із запереченнями, залучення нових клієнтів та розвиток партнерських відносин.

Робота з системами: CRM-системи, Excel, Google-сервіси, Binotel.

Ринкова експертиза: Знання ринку одягу та специфіки продажу тактичного, брендового одягу та сумочних виробів.

Організаційні навички:

Планування та організація робочого процесу, управління часом, робота в умовах високого навантаження.

Розвиток та оптимізація: Постійне підвищення професійних навичок, впровадження нових рішень для покращення процесів та результатів роботи.

Менеджер з продажу

Victoria LIGHTING 1

Електроніка та електротехніка

9 місяців

12.2022 - 08.2023

Ключові обов’язки

Продажі та консультування: Консультування клієнтів та підбір світлотехнічної продукції (українського та імпортного виробництва).

Здійснення продажу освітлювальної техніки.

Робота з товаром: Контроль залишків товару, робота зі складськими позиціями та поверненнями.

Комплектування та збірка: Комплектування, доукомплектування та збірка трекових і точкових світильників, а також електронних освітлювальних приладів.

Вирішення робочих питань: Оперативне вирішення проблемних ситуацій та робочих питань, пов’язаних із замовленнями та товаром.

Особисті якості :

Орієнтація на результат

Активна життєва позиція

Відповідальність

Стресостійкість

Менеджер інтернет-магазину

Prestige Mebel

Торгівля роздрібна / Retail

3 роки 1 місяць

02.2019 - 02.2022

Ключові обов’язки

Обробка звернень клієнтів:

Прийом та обробка вхідних дзвінків, електронних листів, повідомлень у соціальних мережах і чатах.

Реєстрація звернень клієнтів. Робота із замовленнями: Пошук, бронювання та замовлення товарів у постачальників.

Оформлення замовлень у CRM-системі, створення ТТН та супровід відправлень.

Консультація та продажі: Консультування клієнтів щодо товарів, підбір продукції та здійснення додаткових продажів для збільшення середнього чека.

Клієнтський сервіс: Вирішення конфліктних ситуацій, обробка повернень та оперативне вирішення проблемних питань.

Продавець-консультант меблів

Prestige Mebel

Торгівля роздрібна / Retail

1 рік 1 місяць

02.2018 - 02.2019

Ключові обов’язки

Продажі та консультації: Продаж меблів та надання професійних консультацій покупцям, допомога у виборі товару. Знання асортименту та вміння грамотно презентувати продукцію.

Оформлення замовлень: Оформлення замовлень та супровід продажів, контроль виконання покупцем умов замовлення.

Клієнтський сервіс та лояльність: Формування лояльності клієнтів через професійні консультації та дотримання внутрішніх стандартів обслуговування.

Порядок та організація: Відповідальність за підтримку порядку у довіреній зоні магазину.

Ключова інформація

  • B2B та B2C продажі
  • Повний цикл угоди
  • Ведення ключових клієнтів (Key Account Management)
  • Холодні та теплі продажі
  • Робота із запереченнями
  • CRM-системи (в т.ч. KeyCRM)
  • Дропшипінг та партнерські програми
  • Маркетплейси (Rozetka, Алло, Епіцентр)
  • Переговори та укладання договорів
  • Робота з великим потоком клієнтів

Навчалась в 1 закладі

Київський національний університет культури і мистецтв

дизайн

Донецьк, 2014

Володіє мовами

Англійська

вище середнього

Курси, тренінги, сертифікати

web design

Донецьк, 2010

Марія Вікторівна

Менеджер з оптових продажів B2B / Менеджер по роботі з ключовими клієнтами

Рівне, Рівненська область

33 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Остання активність 2 дні тому