Працювала в 5 компаніях 7 років
Краса / Фітнес / Спорт, Промисловість та Виробництво, Електроніка та електротехніка, Торгівля роздрібна / Retail
Старший менеджер b2b та ДРОП
Easyfit
Краса / Фітнес / Спорт
1 рік
04.2025 - 03.2026
Маю досвід роботи з оптовими клієнтами, дропшипінг-партнерами, роздрібними замовленнями та державними установами. Спеціалізуюсь на повному супроводі замовлень у CRM, розвитку партнерських відносин та веденні товарів на маркетплейсах (Епіцентр, Алло, Rozetka).
Ключові обов’язки та досягнення
B2B співпраця та партнерство:
Робота з оптовими клієнтами та дропшипінг-партнерами. Супровід клієнтів різних сегментів: спортивні та медичні магазини, корпоративні клієнти, організації та державні установи. Залучення нових партнерів та розвиток довгострокової співпраці. Підготовка індивідуальних комерційних пропозицій.
Управління продажами та CRM:
Повний цикл обробки замовлень у CRM-системі: створення замовлення, супровід клієнта, контроль логістики та відправлень. Робота з великим потоком замовлень у B2B та роздрібному сегментах.
Фінансовий супровід:
Виставлення рахунків, контроль оплат та ведення фінансової комунікації з клієнтами.
Клієнтський сервіс:
Оперативна обробка запитів у месенджерах (Telegram, Viber, KeyCRM).Ефективне вирішення конфліктних ситуацій і робота зі складними клієнтськими запитами.
Контроль якості обслуговування:
Проведення аудиту та оцінки телефонних розмов менеджерів з метою підвищення стандартів сервісу та якості комунікації.
E-commerce:
Створення, розміщення та актуалізація товарних карток на маркетплейсах і ритейл-платформах. Контроль актуальності контенту та наявності товарів.
Професійні навички
Продажі:
Навички ведення переговорів, холодні та теплі дзвінки, робота із запереченнями, побудова довгострокових відносин із клієнтами.
Маркетплейси та e-commerce:
Робота з платформами Епіцентр, Алло, Rozetka: створення та наповнення карток товарів, редагування описів, актуалізація інформації.
Документообіг:
Робота з рахунками, договорами та комерційними пропозиціями.
Програмне забезпечення:
CRM-системи, Excel, Word, месенджери як інструменти продажу та комунікації з клієнтами.
Аналітика:
Оцінка ефективності комунікацій та аналіз якості обслуговування клієнтів.
Особисті якості
Високий рівень емпатії та стресостійкість у роботі з конфліктними ситуаціями. Вміння ефективно працювати в режимі багатозадачності. Відповідальність, уважність до деталей та клієнтоорієнтованість. Грамотна письмова та усна комунікація.
Старший менеджер b2b та ДРОП
Intruder
Промисловість та Виробництво
1 рік 3 місяці
02.2024 - 04.2025
Ключові обов’язки та досягнення :
Оптові продажі та дропшиппінг: Забезпечення стабільного зростання оптових продажів та розвиток дропшиппінг-партнерств для брендового асортименту тактичного, жіночого та чоловічого одягу.
Робота з клієнтами: Ведення ключових клієнтів, залучення нових партнерів, підтримка довгострокових відносин та розвиток партнерської мережі.
Переговори та укладання угод: Пошук нових клієнтів, проведення переговорів, укладання договорів та супровід співпраці.
Розвиток партнерської мережі: Побудова та розвиток системи дропшиппінг-продажів: залучення, навчання та підтримка партнерів.
Аналітика та стратегія: Аналіз ринку, конкурентів і цінової політики.
Контроль виконання планів продажів та робота над підвищенням впізнаваності бренду.
Контроль процесів: Контроль якості виконання робіт, дотримання корпоративних стандартів та процедур.
Професійні навички
Продажі: Навички ведення переговорів, робота із запереченнями, залучення нових клієнтів та розвиток партнерських відносин.
Робота з системами: CRM-системи, Excel, Google-сервіси, Binotel.
Ринкова експертиза: Знання ринку одягу та специфіки продажу тактичного, брендового одягу та сумочних виробів.
Організаційні навички:
Планування та організація робочого процесу, управління часом, робота в умовах високого навантаження.
Розвиток та оптимізація: Постійне підвищення професійних навичок, впровадження нових рішень для покращення процесів та результатів роботи.
Менеджер з продажу
Victoria LIGHTING 1
Електроніка та електротехніка
9 місяців
12.2022 - 08.2023
Ключові обов’язки
Продажі та консультування: Консультування клієнтів та підбір світлотехнічної продукції (українського та імпортного виробництва).
Здійснення продажу освітлювальної техніки.
Робота з товаром: Контроль залишків товару, робота зі складськими позиціями та поверненнями.
Комплектування та збірка: Комплектування, доукомплектування та збірка трекових і точкових світильників, а також електронних освітлювальних приладів.
Вирішення робочих питань: Оперативне вирішення проблемних ситуацій та робочих питань, пов’язаних із замовленнями та товаром.
Особисті якості :
Орієнтація на результат
Активна життєва позиція
Відповідальність
Стресостійкість
Менеджер інтернет-магазину
Prestige Mebel
Торгівля роздрібна / Retail
3 роки 1 місяць
02.2019 - 02.2022
Ключові обов’язки
Обробка звернень клієнтів:
Прийом та обробка вхідних дзвінків, електронних листів, повідомлень у соціальних мережах і чатах.
Реєстрація звернень клієнтів. Робота із замовленнями: Пошук, бронювання та замовлення товарів у постачальників.
Оформлення замовлень у CRM-системі, створення ТТН та супровід відправлень.
Консультація та продажі: Консультування клієнтів щодо товарів, підбір продукції та здійснення додаткових продажів для збільшення середнього чека.
Клієнтський сервіс: Вирішення конфліктних ситуацій, обробка повернень та оперативне вирішення проблемних питань.
Продавець-консультант меблів
Prestige Mebel
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 1 місяць
02.2018 - 02.2019
Ключові обов’язки
Продажі та консультації: Продаж меблів та надання професійних консультацій покупцям, допомога у виборі товару. Знання асортименту та вміння грамотно презентувати продукцію.
Оформлення замовлень: Оформлення замовлень та супровід продажів, контроль виконання покупцем умов замовлення.
Клієнтський сервіс та лояльність: Формування лояльності клієнтів через професійні консультації та дотримання внутрішніх стандартів обслуговування.
Порядок та організація: Відповідальність за підтримку порядку у довіреній зоні магазину.
Ключова інформація
- B2B та B2C продажі
- Повний цикл угоди
- Ведення ключових клієнтів (Key Account Management)
- Холодні та теплі продажі
- Робота із запереченнями
- CRM-системи (в т.ч. KeyCRM)
- Дропшипінг та партнерські програми
- Маркетплейси (Rozetka, Алло, Епіцентр)
- Переговори та укладання договорів
- Робота з великим потоком клієнтів
Навчалась в 1 закладі
Київський національний університет культури і мистецтв
дизайн
Донецьк, 2014
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Курси, тренінги, сертифікати
web design
Марія Вікторівна
Марія Вікторівна
Менеджер з оптових продажів B2B / Менеджер по роботі з ключовими клієнтами

Рівне, Рівненська область
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 2 дні тому