Працювала в 2 компаніях 16 років 2 місяці
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Освіта
Technical support representative
Namecheap
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
4 роки 4 місяці
07.2022 - до теперішнього часу
- Providing exceptional, personalized customer service through email and live chatinteractions.
- Decreasing cancellation rates and enhancing customer satisfaction by swiftlyresolving technical issues.
- Addressing hardware and software problems, offering product advice, and aidingclients with hosting, domains, and website concerns.
- Showcasing proficiency in various systems and applications, managing security,understanding website and software functionalities, addressing internet connectivity,and resolving general IT issues.
Психолог
самозайнятість
Освіта
16 років 2 місяці
09.2010 - до теперішнього часу
До 2022 року проводила психологічні консультації для дорослих та дітей. Аналізувала психологічний стан клієнтів і співпрацювала з медичними та освітніми установами, громадськими організаціями. Працювала психологом у коледжі культури м. Миколаїв. Розробляла програми розвитку та самодопомоги для мобільного застосунку UpLife. Проводила діагностичні бесіди та надавала консультації з особистісного зростання. Організовувала тренінги та семінари.
Після 2022 року у зв'язку з переїздом лишила тільки приватне онлайн-консультування.
Веду наукову діяльність, маю фахові публікації.
Маю досвід адміністрування власної бази відпочинку та студії психологічної допомоги.
Ключова інформація
- Psychological Counseling & Bodywork Practices: Proficient in CBT methods, cognitive restructuring, and body-oriented therapy techniques.
- Customer Service & Conflict Resolution: High empathy, personalized client approach, with strong interpersonal and analytical skills.
- IT Troubleshooting & Infrastructure Management: Diagnostic expertise in server errors, hosting control panels, DNS/SSL setup, and WordPress site management.
- Digital Literacy & AI Tools: Advanced user of Google Workspace, system/application software, and workflow optimization using ChatGPT.
- Organization & Attention to Detail: High responsibility, stress tolerance, and a strict adherence to operational protocols and guidelines.
- Rapid Software Adaptability: Proven ability to quickly master and navigate new applications, systems, and corporate software.
- Психологічне консультування та тілесні практики: володіння методами КПТ, проведення когнітивної реструктуризації та технік тілесно-орієнтованої терапії (ТОП).
- Клієнтський сервіс та розв'язання конфліктів: персоналізований підхід до користувачів, висока емпатія, розвинені аналітичні та міжособистісні навички.
- Технічний Troubleshooting та адміністрування: діагностика серверних помилок, керування CMS WordPress, робота з хостингами та налаштування DNS/SSL.
- Цифрова грамотність та AI-інструменти: впевнена робота з Google Workspace, системним ПЗ та оптимізація робочих процесів за допомогою ChatGPT.
- Організованість та увага до деталей: висока відповідальність, стресостійкість, вміння працювати за чіткими протоколами та регламентами.
- Швидке опанування нового софту: здатність миттєво розбиратися в архітектурі нових програм, додатків та корпоративних систем.
Навчалась в 1 закладі
V.O. Suchomlinskyi National University of Mykolaiv
Psychology
Николаев, 2010
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Французька
нижче середнього
Російська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Клінічна нейропсихологія
1. Нейропсихологічна діагностика.
2. Проведення нейропсихологічного обстеження
3. Диференціальна діагностика.
4. Корекційні та реабілітаційні навички.
5. Розробка індивідуальних програм реабілітації.
6. Навички кількісного та якісного аналізу протоколів обстеження, оформлення нейропсихологічного висновку.
КПТ-консультант
Когнітивно-поведінкова концептуалізація (аналіз і структурування проблем клієнта)
Проведення діагностичного інтерв'ю та використання клінічних шкал (Бек, GAD тощо)
Володіння техніками реструктуризації мислення (Сократівський діалог, виявлення когнітивних спотворень)
Розробка та проведення поведінкових експериментів і технік експозиції
Робота з тривожно-депресивними станами, панічними атаками та фобіями
Формування та контроль виконання домашніх завдань клієнта
Ведення індивідуального консультування за чітким протоколом сесії
Дотримання професійної етики та робота в межах терапевтичного контракту
Тілесно-орієнтована психотерапія
Проведення тілесної діагностики (аналіз м'язових затисків, блоків та хронічної напруги за В. Райхом і О. Лоуеном)
Володіння техніками релаксації та заземлення (робота з диханням, балансом та психомоторною стійкістю)
Зняття психоемоційного напруження та м'язових панцирів через тілесні практики
Робота з психосоматичними розладами, наслідками хронічного стресу та травми через тіло
Інтеграція тілесного досвіду у вербальну (розмовну) психотерапію
Навички безпечного терапевтичного контакту та дотримання меж клієнта
Корекція та відновлення психологічних кордонів через рухові та просторові вправи
Навчання клієнтів технікам саморегуляції та стресостійкості для самостійного використання
Додаткова інформація
Особисті якості
Я дипломований психолог із практичним досвідом роботи у доказових підходах (КПТ, тілесно-орієнтована терапія). Зараз проходжу навчання на спеціалізацію "Клінічна психологія" та на курсі Травматерапії за методом Фокусована на ресурсі робота з комплексною травмою Ксенії Віттенберг.
У роботі з людьми поєдную емпатію та вміння чути із високою стресостійкістю, дисциплінованістю та повагою до регламентів. Вмію залишатися зібраною у кризових ситуаціях, легко знаходжу спільну мову з різними категоріями громадян та відповідально ставлюся до ведення документації.
Поза професією захоплююся читанням сучасної наукової літератури, регулярним спортом для підтримання балансу та високої працездатності і постійним саморозвитком у різних сумісних сферах.
Шукаю роботу, де зможу стати надійною частиною команди та приносити реальну користь людям.
Комп'ютерні навички
1. Професійні технічні навички (Hard Skills — Хостинг та Адміністрування)
- Адміністрування вебсерверів (робота з Apache, Nginx) та керування базами даних (MySQL/MariaDB).
- Робота з хостинговими панелями управління (cPanel, ISPmanager, Plesk, DirectAdmin).
- Реєстрація та налаштування доменних імен, робота з DNS-записами (A, MX, CNAME, TXT).
- Адміністрування ОС Linux/Windows на базовому або просунутому рівні (робота через консоль/термінал SSH).
- Робота з популярними CMS (WordPress, Joomla, OpenCart): створення сайту, встановлення плагінів, перенесення сайтів, базовий пошук помилок (troubleshooting).
- Діагностика та усунення технічних проблем: аналіз лог-файлів, робота з FTP/SFTP, перевірка мережевих з'єднань (ping, traceroute).
- Налаштування безпеки та SSL-сертифікатів (робота з Let's Encrypt).
2. Сучасні комп'ютерні та цифрові навички (General IT Skills)
- Впевнений користувач офісного софту: MS Office (Word, Excel), Google Workspace (Документи, Таблиці, Диск).
- Досвід роботи з таск-менеджерами та CRM-системами: Jira, Trello, Asana, Bitrix24 та системами тікетів (Zendesk, Redmine).
- Основи кібербезпеки: захист персональних даних, налаштування двофакторної автентифікації (2FA), керування доступами
- Базове розуміння вебтехнологій: HTML, CSS, розуміння принципів роботи клієнт-серверної архітектури та протоколів HTTP/HTTPS.
- Швидке опанування нового софту: навичка миттєво розбиратися в інтуїтивно незрозумілих інтерфейсах та внутрішніх державних/корпоративних програмах.
3. Комунікативні технічні навички
- Надання клієнтської підтримки: ведення ділового листування в чатах, тікет-системах та телефоном.
- Переклад з "технічної" на "людську": вміння просто та зрозуміло пояснити складні технічні алгоритми звичайному користувачу.
- Робота з інструкціями та базою знань: написання технічних мануалів (FAQ), регламентів та документації для користувачів.
Svitlana
Svitlana
Психолог
Луцьк
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці
Остання активність 20 годин тому