• Супровід пацієнтів: зустріч, привітання та супровід на всіх етапах перебування в клініці.
• Консультування та продажі: надання вичерпної інформації про медичні послуги та програми, активний продаж продуктів клініки.
• Робота на результат: ведення клієнта за принципом «від привітання до успішного укладання угоди».
• Документообіг: підготовка, погодження та укладання договорів з пацієнтами, ведення всієї необхідної документації.
• Робота в CRM-системі: системний облік звернень, ведення клієнтської бази та контроль записів.
• Комунікації: оперативне вирішення питань пацієнтів, обробка вхідних запитів та консультування у телефонному режимі та через Viber.

За період роботи в МЦ виконувала обов’язки Головного адміністратора, куди входило:
Операційне управління:
* Взаємодія між підрозділами: ефективна комунікація та координація роботи з керівництвом клініки, медичним персоналом, фінансовим та IT-відділами, адміністративним блоком.
Керівництво підрозділами:
* координація роботи адміністраторів, фахівців call-центру та менеджерів.
* Планування та графіки: формування, оптимізація та контроль графіків прийому лікарів і змінності адміністративного персоналу.
Адміністрування, документообіг та фінансовий контроль:
* Контроль документального супроводу: формування та ведення повного пакета документів (договори, згоди, акти), контроль правильності їх оформлення та наявності всіх необхідних підписів.
* Контроль оплат та фінансової дисципліни: ведення обліку та контроль своєчасності розрахунків, оплати договорів і спеціальних програм у взаємодії з фінансовим відділом.
* Виконання щотижневих звіти.
Робота зі складними кейсами та спеціальними програмами:
* Супровід спеціальних програм: контроль та персональний супровід учасників програм донорства та сурогатного материнства.
* Претензійна робота та сервіс: обробка складних і нестандартних запитів пацієнтів, ефективне врегулювання конфліктних ситуацій, забезпечення високого рівня сервісу.

Онлайн-адміністрування: Консультування клієнтів у месенджерах щодо процедур та вартості послуг, ведення електронного запису.