Технічна підтримка
Допомога у встановленні, налаштуванні або використанні продукту.
Діагностика проблем та надання рішень.
Тестування можливих виправлень перед передачею в технічний відділ.
Документообіг
Заповнення звітів та записів у CRM-системах.
Фіксація звернень клієнтів та їх історії взаємодії з компанією.
Аналіз ефективності роботи підтримки.
Співпрацю з іншими відділами (компанії)
Багатозадачність різних процесів, робота з базою знань та її коригування)
використовува також Jira, для того щоб ставити завдання, призначати відповідальних, слідкувати за дедлайнами та ефективно комунікувати.
Передача критичних питань у відповідні департаменти.
Співпраця з маркетинговою командою щодо відгуків клієнтів.
Робота з командою розробників у випадку технічних проблем
Базові навички з SQL

Маю розвинені комунікативні навички, що допомагають ефективно працювати з клієнтами та командою.