Основні обов'язки (Key Responsibilities):

Управління платежами та білінгом: Контроль та виконання щоденних операцій з обробки платежів (payment processing), білінгу та життєвого циклу підписок (subscription lifecycle).

Маршрутизація та розподіл трафіку: Налаштування та маршрутизації платіжного трафіку між різними PSP для підвищення конверсії та балансування навантаження.

Робота з ризиками та диспутами: Повний цикл обробки чарджбеків (chargebacks), моніторинг шахрайських операцій (fraud) та проведення повернень (refunds) для мінімізації фінансових втрат.

Взаємодія з партнерами та афілейтами: Ведення прямої комунікації та управління відносинами з банками-еквайєрами, платіжними провайдерами (PSPs), а також взаємодія з афілейтами (affiliates) для координації та забезпечення стабільної прохідності платежів.

Аналіз даних через Tableau та SQL: Робота з аналітичними дашбордами в Tableau та взаємодія з базами даних через DBeaver (написання SQL-запитів для витягування необхідної інформації, аналізу операційних показників та пошуку «вузьких місць» у платіжних конверсіях).

Менторство та автоматизація: Наставництво для молодших спеціалістів команди (Junior), допомога в роботі з даними та впровадження інструментів автоматизації робочих процесів.
Ключові досягнення (Key Achievements):
Автоматизація аналітики та ШІ-розробка: Спроектував та підтримував автоматизовані дашборди в Tableau для моніторингу ключих бізнес-показників (KPIs). Успішно розробив і впровадив у роботу компанії кілька повноцінних Python-скриптів (використовуючи ШІ-кодинг та промт-інжиніринг) для автоматизації рутинних завдань, що суттєво скоротило час на ручну роботу.
Оптимізація безпеки платежів: Успішно оптимізував системи захисту від DDoS-атак на платіжні шлюзи компанії, що дозволило мінімізувати ризики технічних збоїв, забезпечити стабільну прохідність платежів та захистити систему.
Мінімізація ризиків та боротьба з фродом: Впровадив додаткові ефективні заходи та антифрод-правила для зниження рівня фродрейту (Fraud Rate) за транзакціями, що мало позитивний вплив у компанії, суттєво зменшивши фінансові втрати та оптимізувавши взаємодію з платіжними провайдерами.
TECHNICAL & CORE SKILLS
Payment Operations: Payment Processing, Billing & Subscription Management, Merchant Services (MIDs), PSP & Bank Relations, Chargeback & Fraud Mitigation, Visa RDR, Ethoca, Payment Routing & Cascading, Affiliate Interaction, DDoS Mitigation / Payment Security.
Data & Databases: SQL (Vertica, MySQL), DBeaver (написання запитів, вибірка та аналіз даних), Tableau (Desktop, Prep, Server) — робота з аналітичними дашбордами.
AI & Automation: Python (базові навички), AI Coding & Prompt Engineering (досвід формування ТЗ та написання промтів для генерації коду), Процесна автоматизація (розробка скриптів автоматизації).
Business Tools & CRMs: Checkout Champ CRM, Slack, Notion, Excel (Advanced / Pivot Tables), Крос-функціональна співпраця, Менторство.

Основні обов'язки та досягнення:

• Досвід у гемблінг індустрії:
  * Успішний досвід роботи в гемблінг індустрії, спеціалізуючись як менеджер по роботі з платежами.
  
• Управління виплатами:
  * Організація та контроль проведення виплат у гемблінг сегменті.
  * Ефективна комунікація з іншими відділами для забезпечення своєчасних оплат.
  * Проведення оптимізації процесу виплат для забезпечення ефективності та точності фінансових транзакцій.

Більш детальну інформацію готовий надати під час співбесіди.

Основні обов'язки:

• Прийом та обробка запитів, які надходять від клієнтів (також VIP).
• Ведення чатів, прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків.
• Консультація по функціональній лінійці продуктів компанії та подальший супровід клієнта.
• Ведення звітності про виконану роботу.
• Виконання інших доручень керівництва, що стосується діяльності відділу / Управління.
• Комунікація з суміжними підрозділами та партнерами компанії.
• Вирішення технічних складнощів на рівні служби підтримки та подальша передача та фіксація їх до технічного відділу через сервіси Jira, Confluence, Redmine, OTRS.

За час роботи в SportBank опанував знаннями та здібностями фахівця банківської справи, а саме:

• Облік банківських операцій.
• Аналіз внутрішньобанківських операцій/процесів.
• Підготовка статистичної та фінансової звітності.
• Проведенням депозитних операцій, операцій з цінними паперами і валютою.
• Аналіз даних про фінансовий стан клієнтів, оформлення кредитів та контроль їх погашення.

Досвід роботи у програмах: Jira, Redmine, Ukrainian Processing Centre (UPC), SrBank, OTRS.

1. Онлайн-підтримка клієнтів:
Досягнення високого рівня задоволення клієнтів через ефективну онлайн-підтримку.
2. Якісне ведення діалогів у чаті:
Забезпечення високої якості спілкування в чаті з метою задоволення потреб клієнтів.
3. Якісне ведення діалогів на телефонній лінії:
Забезпечення високої якості комунікації під час телефонних дзвінків, з метою ефективного вирішення питань клієнтів.
5. Виконання встановлених KPI:
Досягнення та перевищення ключових показників ефективності та продуктивності, встановлених компанією.
6. Заповнення полів у адміністративній панелі сайту:
Ведення адміністративних записів для забезпечення точності та доступності інформації.
7. Проходження щотижневих та щомісячних тестів:
Активна участь у регулярних тестуваннях для підтримки високого рівня знань продукту та інших аспектів роботи.
8. Моніторинг робочих груп/чатів та вивчення актуальної інформації по CS:
Систематичне вивчення робочих груп та чатів для ефективного слідкування за змінами та актуальністю інформації у сфері обслуговування клієнтів.
Досвід у гемблінг індустрії:
- Маю впроваджений досвід роботи в гемблінг індустрії, що дозволяє мені чітко розуміти особливості цього сегмента.
- Закріпивши знання продукту та сегменту, здатний оперативно та ефективно взаємодіяти з суміжними підрозділами компанії та комунікувати з контрагентами компанії.

Основні обов'язки:

• Консультація клієнтів з товарів та послуг;
• Виконання планових показників;
• Участь в бізнес-процесах магазину.
• Керування персоналом та його навчання

Детально:

• Продаж сучасних смартфонів, гаджетів, обладнання, аксесуарів та продуктів Київстар;
• Консультації щодо асортименту, акцій та пропозицій, обслуговування на касі;
• Продаж товарів безготівково, готівкою та в кредит;
• Виконання стандартів мерчендайзингу, участь у прийомі-переміщенні товарів, інвентаризаціі;
• Продаж послуг мобільного зв'язку компанії Київстар;
• Сервісне обслуговування абонентів Київстар;
• Консультування та обслуговування абонентів Київстар;
• Обслуговування корпоративних клієнтів (B2B).
• Володіння 1С.
  

• Обслуговування покупців, демонстрація товарів та консультація.
• Розрахунок з покупцями.
• Підготовка товару до продажу, а також своеї робочої зони до праці.
• Прийом та відвантаження товарів, а також їх викладка.
• Відкриття, інкасація та закриття касової зміни.
• Прийом приладів на сервісне обслуговування.
• Проведення інвентарізації.
• Володіння 1С.

Основні обов'язки:
* Надання допомоги споживачеві у пошуку відповідної моделі та бренду товару;
* Презентація продукції;
* Інформування відвідувачів про послуги, що надаються компанією, знижки, акції;
* Видача товару, перевірка відповідності моделі та кольору апаратів, їх справність;
* Інформування абонентів про тарифні плани, додаткові послуги, які надають оператори;
* Взаємодія із споживачами з питань повернення купленого товару;Виконання плану продаж;
* Виконання обов'язків касира та оформлення покупки на касі;
* Участь у інвентаризації магазину;
* Замовлення та прийом товару.