Консультування клієнтів: надання повної та актуальної інформації про товари, послуги, акції чи умови компанії телефоном, у чатах або месенджерах. Обробка вхідних та вихідних звернень: прийом дзвінків від клієнтів, а також здійснення дзвінків (опитування, нагадування, підтвердження замовлень). Робота з рекламаціями: вирішення спірних питань, конфліктних ситуацій та скарг клієнтів у межах своєї компетенції. Фіксація даних у CRM-системі: внесення інформації про звернення клієнтів до внутрішньої бази даних, оформлення заявок, замовлень чи запитів. Маршрутизація запитів: переведення складних запитів на профільних фахівців або інші відділи компанії, якщо проблема не може бути вирішена на першій лінії.

Консультування та обслуговування клієнтів: прийом, оформлення і видача внутрішніх та міжнародних поштових відправлень. Фінансові розрахунки: проведення готівкових і безготівкових платежів, робота з касовим апаратом, виплата пенсій та грошових переказів.Продаж супутніх послуг і товарів (поштова атрибутика, періодика тощо).