Працювала в 4 компаніях 14 років 8 місяців
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, Юридичні послуги, Торгівля роздрібна / Retail
Менеджер (B2B)
Genesis Tech Solutions (Шарджа, ОАЄ)
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
1 рік
12.2022 - 12.2023
- Реєстрація компанії в зоні вільної торгівлі Шарджа (ОАЕ), отримання всіх необхідних дозволів для здійснення імпортних операцій.
- Взаємодія з місцевими органами влади: аудитори, податкова, митниця, адміністрація зони вільної торгівлі.
- Моніторинг ринку броньованого скла в ОАЕ, пошук клієнтів.
- Розробка всіх презентаційних матеріалів для залучення клієнтів: презентації, листівки, лендінг (Tilda, Wix), участь у виставках.
- Ведення переговорів з потенційними клієнтами з приводу співробітництва.
- Керування процесом імпорту броньованого скла з України в ОАЕ, отримання всіх необхідних дозволів на кожну поставку.
- Управління взаємозв'язками з клієнтами для утримання існуючих клієнтів, підвищення рівня довіри та збільшення об'єму закупівель.
Клієнт - менеджер
AirAdvisor Inc., (США)
Юридичні послуги
1 рік 6 місяців
04.2021 - 10.2022
- Надання онлайн консультацій, збір інформації, ведення профілю клієнтів з питань повернення коштів за авіа-квитки.
- Взаємодія з юристами та клієнтським відділом авіакомпаній для вирішення запитів.
- Контроль за якістю обслуговування клієнтів менеджерами по роботі з клієнтами, вдосконалення процесів усередині команди клієнт-сервіса. Вирішення конфліктних ситуацій.
- Написання та переклад скриптів для служби підтримки клієнтів, вебсайту та CRM системи.
Менеджер з маркетингу
Metro Cash & Carry (Україна)
Торгівля роздрібна / Retail
10 років
07.2008 - 07.2018
- Управління процессом створення та доставки МЕТРО пошти (участь у перемовинах з постачальниками, вибір асортименту для акцій, розробка каталогів МЕТРО пошти із залученням відділу реклами та видавництва, керування за доставкою МЕТРО пошти клієнтам із залученням поштової служби).
- Розробка механік акцій, контенту, координація роботи служби декорування магазинів під кожну акцію, формування треків для радіо-реклами.
- Проведення ребрендингу у мережі.
- Розробка кобрендінг кампаній з іноземними партнерами та Приват Банком для підвищення об'єму закупівель у існуючих клієнтів, для виклику зацікавленності у нових клієнтів.
- Співпраця з відділом PR щодо інформування про акції та пропозиції у торгівельній мережі для підвищення привабливості до бренду.
- Співпраця з Колл-центром компанії для координування скарг та пропозицій клієнтів. Написання відповідних скриптів.
Маркетинг - координатор
Metro Cash & Carry (Україна)
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 11 місяців
08.2006 - 07.2008
- Розробка та імплементація промо-акцій: участь у перемовинах з постачальниками, вибір асортименту для участі в промо, розробка рекламного контенту (співпраця з дизайнерами, видавництвами, рекламними агенціями, фотографами, проведення фото-сесій, написання переконливіх текстів для рекламних матеріалів, редагування)
- Організація майстер-класів з відомими шеф-кухарями для клієнтів HoReCa для формування постійної аудиторії по типу екслюзивного закритого клубу.
- Організація виставок в Україні та координація участі компанії у міжнародних виставках для просування іміджу компанії.
- Управління та розвиток вебсайту та інтранету компанії, написання статтей, розвиток взаємовідносин через імейл-розсилки для вдосконалення зв'язку з клієнтами.
- Взаємодія з відділом по роботі з ключовими клієнтами щодо підвищення якості обслуговування існуючих та залучення нових клієнтів.
Ключова інформація
- Лідерські якості.
- Вміння працювати як самостійно, так і в команді.
- Оперативне вирішення проблемних питань, орієнтованість на цілі.
- Уважність до деталей.
- Творче мислення.
- Комунікабельність. Гнучкість у спілкуванні.
- Дружелюбність.
- Виконання роботи в умовах дедлайнів та бізнес-вимог.
Навчалась в 3 закладах
Chartered Institute of Marketing
Професійна програма з маркетингу
Лондон , 2010
Київський Інститут Інвестиційного Менеджменту
Інвестиційний менеджмент
Київ, 2005
Київський Гуманітарний Інститут
Філологія
Київ, 2003
Володіє мовами
Англійська
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Французька
базовий
Українська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
DAN IT
Дата-аналітика
International Erickson University (Ванкувер, Канада)
Програма з лайф-коучінгу.
Додаткова інформація
CV in English
За запитом надам резюме англійською мовою.
Людмила
Людмила
Клієнт-менеджер (віддалено)
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 2 тижні тому