• Побудова бізнес-процесів та стратегій роботи з клієнтами Компанії;
• Супровід на всіх рівнях процесу роботи фахівців з клієнтами вхідних та вихідних дзвінків, комунікацій в месенджерах, пошті, на сайті, а також соціальних мережах;
• Розробка карт-комунікацій з конфліктними клієнтами, їх тестування, впровадження в роботу, контроль за виконанням;
• Розробка листів оцінювання якості роботи фахівців з клієнтами;
• Участь в розробці навчальних матеріалів для персоналу;
• Планування, постановка та контроль виконання операційних KPI's;
• Формування звітності та підготовка аналітичних матеріалів, презентація результатів роботи ТОП менеджменту Компанії;
• Розробка та впровадження системи мотивації персоналу та корпоративної культури Компанії;
• Розробка системи адаптації нових та утримання працюючих співробітників;
• Коучінг менеджерів;
• Розробка регламентуючих документів; • Визначення компетенцій та відбір кандидатів на вакантні позиції на фінальному етапі;
• Участь у відкритті нових майданчиків, відділів. • Підготовка ТЗ для удосконалення програмного забезпечення з яким працюють фахівці
В підпорядкуванні 700 чол.